С этим банком вы потеряете не только время

Обратился в этот банк, чтобы рассмотреть предложение по рефинансированию кредита и для этого обратился в отделение банка и составили заявку и я сдал все необходимые документы, после чего пришла СМС, что заявка находится на рассмотрении и по условиям банка, ответ должен был поступить в течение 5 рабочих дней. Прошла неделя и никакого ответа не было, после чего решил сходить в отделение, чтобы уточнить статус заявки, на что менеджер пообещал связаться со мной в течение 2-х дней. Прошло ещё 4 дня, никто не позвонил... Я решил позвонить на горячую линию банка, где мне сказали, что не знают почему такие задержки и могут лишь отправить доп. запрос по моей заявке и затем дать мне ответ в течение 2-3 дней, на что и я согласился. Прошла ещё неделя и опять же никакой реакции банка. Затем я уже снова позвонил в банк и мне там сказали тоже самое, что и в первый раз, а при попытке перевести мой звонок на отделение банка, где я оставлял заявку и все документы, там никто не взял трубку. И я уже окончательно пришёл в отделение и там не было на работе того менеджера, с кем мы оформляли заявку и была лишь заведующая отделением. После описания ей все этой ситуации, а также того, что непонятно почему банк игнорирует все мои обращение и после обещаний не перезванивает она пообещала взять мою заявку под личный контроль и также обещала позвонить черед ДВА дня :)  Очевидно, снова никто не позвонил... Затем я уже пришёл через 3 дня забрать свои документы и эта заведующая сказала, что у них там технический сбой, а менеджер на больничном, поэтому она не позвонила... всё это очень странно. В итоге я потерял 3 недели времени, мои документы - 2НДФЛ и копия трудовой просрочились, а заявка на рефинансирование так и не была рассмотрена и чтобы мне потом в какой-то другой банк обратиться нужно заново заказывать все документы и ждать! Отвратительное отношение банка к своим клиентам и работе в целом. P.S. Пытался отправить обращение в банк по этой ситуации, чтобы приняли какие-то меры, но как и ожидалось - игнор, никакого ответа и реакции не было.