Отсутствует реакция на заявление

Добрый день! Ситуация в следующем. Я являюсь клиентом банка уже более года, пользуюсь кредитной картой, погашаю своевременно, просрочек не было, нет и не будет. В августе этого года решил увеличить кредитный лимит по карте, т.к. ранее выданного стало не хватать, а постоянно докладывать деньги напрягает и вообще удобнее погашать карту раз в месяц. И вот следующая хронология событий, состоящая, как спектакль, из двух действий: АКТ 1 (тут точных дат не помню, но это и не важно): - где-то 7.08.2017 несу заявление в офис, находящийся по адресу Рублевское шоссе д.22к1 Вместе с заявлением приношу справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу. - Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней" - Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - Так проходит порядка двух недель. И где-то 22.08.2017 за день до отлета в отпуск я, почти срываясь на ненормативную лексику, добиваюсь "Ой, а вы знаете, у вас 2-НДФЛ просрочена. Да, вам должен был позвонить сотрудник и сказать об этом. Нет, я не знаю почему он с вами не связался." Я матерюсь (про себя), забиваю на эту историю, улетаю в отпуск. По возвращении было некогда, забыл про всё это. АКТ 2: В октябре решил совершить вторую попытку, на этот раз в центральном (ЦЕНТРАЛЬНОМ, КАРЛ!) офисе по адрес ул.Смоленский бул.28 - 31.10.2017 несу заявление в офис. Вместе с заявлением приношу свежую справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу. - Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней" - Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил.  Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - 14.11.2017, через день, утром звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" На что я не выдерживаю и прошу соединить с любым сотрудником отдела по работе с физ.лицами для решения вопроса. Оператор кол-центра отказывается. Назвать своё ФИО отказывается. Недовольно прощаюсь.  - 14.11.2017, в этот же день, пишу через форму на сайте претензию (зарегистрирована под №CPL000000473831) на тему "Вы ты там когда уже работать будете?" И тут они забегали (но это не точно). Вечером перезвонила сотрудница Наталья С. и сообщила что мне (внезапно! зачем?!) для решения вопроса надо предоставить Выписку о состоянии лицевого счета Пенсионного фонда РФ. Напомню, что с момента подачи заявления прошло уже 2 недели. - 15.11.2017 утром, с некоторыми трудностями, но отправляю на эл. почту искомый документ, извлеченный до этого из "Госуслуг". - 16.11.2017 звоню напрямую Наталье С. (ура, я знаю ФИО сотрудника!) спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее" - 17.11.2017, утро, звоню Наталье С. спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее". Пишу ей на электронную почту тот же вопрос. ЗАНАВЕС. Уважаемые сотрудники отдела качества, ВНИМАНИЕ ВОПРОС: Что мне надо такого сделать, чтобы заставить ваших коллег работать? Почему вы систематически не можете обработать тривиальную заявку? Что у вас там за бардак? Отзыв на этом сайте - предпоследний известный мне способ. Дальше только писать письмо Сергею Монину.