Проблема с получением бесплатной допкарты

Много лет был зарплатным клиентом банка в 3х разных организациях, потом карточку закрыл за ненадобностью. В феврале заинтересовался картой #всесразу с бесплатным годом обслуживания, пришел в отделение, и по кредитке получил отказ из-за большой по мнению банка кредитной нагрузки. Пришлось брать дебетовку. В мае перевел в банк ипотеку, и через некоторое время стал «хорошим» клиентом – начали присылать кредитные предложения, в том числе и по карте. Активно пользуемся с женой двумя кредитками к одному счету в другом банке, но задумался о переходе на #всесразу. Нажал кнопочку на сайте, пришел в офис, подали заявку на выпуск. По возвращении домой пошёл на сайт почитать про обещанные менеджером 300 бонусов за активацию карты до 30 ноября, т.к. сразу активировать не планировал, и увидел, что бесплатно дают допкарту, но при условии выпуска одновременно с новой. Доп. карта – как раз то, что нам с женой нужно, странно, что не предложили, что пользуемся вдвоем я рассказывал, и еще думал, именную выпускать, или нет. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, мне отменяют заявку на перевыпуск, и обещают, что при следующем визите в офис я смогу заказать 2 карты сразу, и выполнить условие бесплатности. В прошедшую субботу посетил офис в Зеленограде. Менеджер Ольга С., разговаривающая с клиентами строгим языком процедур, и не желающая дослушивать описание ситуации человеческим языком, разъяснила мне, что с точки зрения процедур кредитным предложением я уже воспользовался, подал заявление на одну карту, а на 2 карты подать уже нельзя. А если я хочу  2 карты - нужно приносить 2ндфл.  В колл-центре сначала обнадежили, но потом процедуры взяли вверх, в ручном режиме мой вопрос никто решить не может, как лучше в данной ситуации действовать не понятно, и я, потеряв неделю времени, все-таки подал заявление на 1 карту. У меня после перевода ипотеки сложилось впечатление, что нестандартные ситуации в банке легко решаются, и, честно говоря, ожидал решения вопроса максимум в колл-центре. Посмотрим, что ответят здесь. PS, спросил, как гасить ипотеку после закрытия дебетовки – так мне сказали: приходить в отделение, вносить на счет, банк никаких бесплатных карт к ипотеке не выдает. Вы серьезно? Я за полгода сделал несколько десятков погашений, и еще ни одного в отделении. Сотрудники недогружены?