Отсутствие обслуживания

Оформил кредитную карту "Все сразу" больше полугода назад. Первые впечатления от взаимодействия с банком описал почти сразу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067979/. Настало время очередного отзыва. Что сказать, банк продолжает радовать "прекрасным" сервисом и обслуживанием.  Я изначально получил карту с кредитным лимитом 30.000 руб., что довольно мало. Возможно, если бы я изначально принес 2-НДФЛ, никаких дальнейших проблем бы и не было. Но я понятия не имел, какой кредитный лимит мне дадут. Сотрудники отделения на Невском 137, где я оформлял карту, мне не подсказали, что наличие справки может сильно облегчить жизнь. Не знал я и того, что в течение 3 месяцев кредитный лимит увеличить никак нельзя будет, никакие справки не помогут.  Ну ничего, после положенных трех месяцев пошел в любимое отделение на Невском. Там мне сообщили, что кредитные лимиты сейчас банк почему-то очень плохо повышает, но зато есть надежный способ - оформить еще одну кредитную карту, а потом закрыть ее с объединением кредитных лимитов. То что такой способ является рекомендуемым, мне кажется, довольно ярко свидетельствует об эффективности различных процессов в банке. Ну а мне, соответственно, предложили присоединиться к Райфайзенбанку и тоже позаниматься бессмысленной деятельностью - открыть карту, а в другой день придти и написать заявление на закрытие с объединением лимитов. Очень удобно!  Я согласился на рекомендуемый вариант и мы начали оформление. В какой-то момент мне предложили подписать форму, что я желаю подключить платную страховку. Мне просто дали форму, в которой за меня поставили галочку! В этот момент у меня уже начало немного "бомбить", потому что во многом втюхиванию этой самой страховки был посвящен мой предыдущий негативный отзыв о банке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067979/, потом мне приходилось специально приходить, писать заявление на отключение страховки. И тут - опять в весьма беспардонной форме подсовывают. Никакие апелляции, на тему того, что вот же Представитель банка мне в отзыве написал, что "программа страхования по кредитной карте является абсолютно добровольной услугой" не работали. Ругались довольно долго, меня ждали, поэтому чтобы побыстрее все закончить я согласился даже на страховку - все равно придется приходить закрывать карту. Получил еще одну карту с лимитом в 90 000, что меня уже вполне устраивало.  Заявление на закрытие с объединением лимитов написал 23.08 в отделении на Просвещения, 36. С тех пор прошло почти три месяца. Копия с пометкой "Принято Банком" и именем сотрудника А-на Ольга до сих пор хранится у меня. Никакого ответа по заявлению я до сих пор не получил, открыто по-прежнему две карты, кредитный лимит по "Все сразу" по-прежнему 30.000. Четыре раза я звонил в службу поддержки и спрашивал, как там статус моего заявления, четыре раза мне обещали разобраться и перезвонить. И ни разу не перезвонили! Помимо кредитных карт, имею накопительный счет и оформлен "Золотой пакет". Уж не знаю, положено ли к этому золотому пакету какое-то особое обслуживание, но я почему-то не получаю вообще никакого обслуживания. Как такое вообще может быть? Заявление потеряли? Ну так скажите хотя бы, я напишу новое! Почему мне обещают в течение дня перезвонить и месяцами не перезванивают, это считается нормально для банка?