Я не понимаю, что происходит

С весны этого года пользуюсь кредитной картой #ВСЁСРАЗУ. Кредитного лимита хватает с лихвой, сотрудники банка вежливы и неназойливы, бонусные баллы начисляются исправно, однажды потерял карту - поддержка среагировала моментально... Всё хорошо, в общем. Было хорошо. В декабре у меня запланированы расходы, выходящие за пределы обыденных. Решил подстраховаться, попросить об увеличении кредитного лимита. Не намного, на 50% от исходного. Принёс свежие справки 2-НДФЛ, написал заявление. Сотрудница банка бумаги приняла, пообещала, что решение займёт не более 5 рабочих дней, и мне непременно о нём сообщат - и о положительном, и об отрицательном. Это было в субботу 11 ноября. Сижу, жду. В пятницу 17 ноября звоню на горячую линию, осторожно интересуюсь, принято ли решение. Горячая линия недоумевает: они не видят в истории моих обращений в банк никакой просьбы об увеличении кредитного лимита. "Ну ничего, - успокаивают, - Может, просто в отделении ваше заявление не завели в базу. Мы передадим им ваше обращение, они ответят в течение двух дней". Ладно. Снова сижу, жду. Никто мне, конечно, не звонит. В понедельник 20 ноября снова обращаюсь на горячую линию. Горячая линия снова недоумевает. И снова обещает передать (а может и передаёт - не проверишь ведь) моё обращение в отделение, принявшее заявление. Мне опять никто не звонит. В четверг 23 ноября я снова обращаюсь на горячую линию... и она снова... - и далее по тексту. И вы наверняка угадали: мне до сих пор никто не перезвонил. Ребята! Я ведь не настаиваю на том, чтоб мне непременно увеличили кредитный лимит. Мне просто нужно получить ответ: да или нет. Вопрос, по моему разумению, не бог весть какой сложный, правда же? Не две же недели на него искать ответ, да? Может, вы мои бумаги потеряли? Я это пойму, люди могут ошибаться. Но скажите мне об этом! Финансовые вопросы я решу уже, видимо, без вашей помощи - а кто вернёт мне время, потраченное на сбор справок и доставку их в ваш офис? Если бы мой режим работы не совпадал с вашим (да-да, и суббота тоже!), или я жил бы напротив вашего офиса, а не на другом берегу реки, или хотя бы в свободном доступе имелся номер телефона отделения на Советской, а не только номер горячей линии - я бы и приходил, и звонил, и добился бы, наверно, ответа. Но приходится писать сюда. По уму-то надо бы единицу поставить. Но два балла добавлю за вежливость сотрудников и быстрый перевыпуск карты в экстренной ситуации.