Беспредел

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь, хочу сообщить, что на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/branches/detail.php?ID=4362 указан не только точный адрес офиса, но и режим работы, контактные номера телефонов и подробная карта, используя которую не составляет трудностей найти наш офис. Внутренним регламентом Банка на фасаде здания, где размещается Кредитно-кассовый офис, не предусмотрена типовая вывеска с наружным каркасом, указывающая местонахождение офиса. Однако у входа в офис есть табличка, оформленная по всем правилам: содержащая наименование организации, точный адрес местонахождения и режим работы офиса, а также юридический адрес Банка. 24.11.2017 Вы обратились в Кредитно-кассовый офис Банка в г. Ставрополь с заранее составленным и отпечатанным текстом обращения, в котором Вы повторно просите рассмотреть ряд Ваших требований, ранее уже изложенных, в том числе, на этом ресурсе (адрес Вашего предыдущего отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104924/). Сотрудник офиса принял у Вас данное заявление и предложил Вам заполнить обращение по форме Банка, в котором в кратком виде Вы можете изложить суть Вашего запроса. Данное обращение Вы заполнили, к обращению была приложена копия Вашего паспорта и все 20 страниц принесенного Вами текста. Обращение было зарегистрировано под номером 17124607, ответ на Ваше обращение был предоставлен в письменной форме 03.12.2017 – Вы можете его получить в любом офисе Банка. Сообщаю, что в Кредитно-кассовом офисе Банка отсутствует печать для регистрации претензионных обращений, поскольку она не предусмотрена регламентом Банка, поэтому сотрудник не поставил на Вашем обращении запрашиваемую Вами печать. Таким образом, нарушения со стороны сотрудника Кредитно-кассового офиса отсутствуют, прием обращения был совершен в соответствии с нормами Банка. Касаемо сроков предоставления ответа на Ваш запрос поясняю, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее тридцати дней со дня получения такого обращения. Данный срок также утвержден внутренними регламентами Банка. Разумеется, каждый Клиент может получить ответ Банка на интересующий его вопрос в гораздо более сжатый срок, как получилось, например, с Вашим обращением № 17124607 или с ответом на Ваш отзыв. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк