Незаинтересованность и безразличие операторов. Неграмотный персонал!

Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв. Запрошенные данные получены, благодарю Вас за содействие. Я нашла все три Ваших звонка – два с домашнего номера телефона и один с мобильного. Звонки прослушаны и проанализированы не только мной, но и руководителем Справочно-информационного центра Банка. 1. Звонок с мобильного телефона. Действительно, при Вашем звонке с мобильного телефона была установлена связь крайне низкого качества. Оператор Вас очень плохо слышал и рекомендовал перезвонить, поэтому разговор не состоялся. Ошибка оператора в данном случае отсутствует 2. Первый звонок с домашнего номера. Вы позвонили на линию "Блокировка карты", оператор попросил перезвонить и выбрать пункт меню "Финансовая информация по картам". К сожалению, между данными подразделениями Справочно-информационного центра отсутствует прямая связь, и операторы указанной линии не имеют технической возможности переводить звонок на линию "Финансовая информация по картам". В данном случае ошибка оператора также отсутствует. 3. Второй звонок с домашнего номера. Первоначально звонок поступил на линию "Финансовая информация по потребительским кредитам". Оператор перевел Ваш звонок на линию по картам. Ответивший на Ваш звонок оператор действительно отказался предоставить Вам информацию по тарифам и условиям оформления дебетовых карт, сообщив, что может проконсультировать только по действующим картам. Действия оператора действительно ошибочны. Не проявив никаких намерений предоставить Вам интересующую информацию, оператор рекомендовал Вам уточнять информацию на сайте Банка. Как я уже сообщила ранее, информация о действиях данного сотрудника были переданы руководству Справочно-информационного центра Банка. К оператору будут применены меры дисциплинарного взыскания в целях недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Кроме того, оператору назначено дополнительно обучение на тему консультирования Клиентов по оформлению и тарифам банковских карт. Наталья, поверьте, мне действительно, очень жаль, что создалась данная ситуация. Мы всегда рады новым Клиентам, и то, что на данный момент у нас пока не сложилось сотрудничество, весьма досадно. Пожалуйста, примите мои глубочайшие извинения за некачественную консультацию оператора Справочно-информационного центра Банка. Мы примем меры, чтобы подобные инциденты более не возникали. Сообщаю, что для уточнения информации по условиям оформления и тарифам карт, Клиенту, который звонит с неконтактного номера (или с контактного) на телефон 0707, достаточно выбрать пункт меню "4" - информация по другим продуктам и услугам банка (в случае если звонок примет оператор, обслуживающий только потребительские кредиты, звонок будет переведен на линию по картам). Если Вы желаете уточнить информацию по условиям оформления и тарифам доходных карт нашего Банка, в любое удобное для Вас время Вы также можете перейти по ссылке https://www.otpbank.ru/retail/cards/#!dohod. На указанной странице размещены Правила выпуска и обслуживания банковских карт и тарифы по двум видам оформляемых на сегодняшний день доходных карт. Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк