Сколько еще ждать?!

Постараюсь коротко описать свой "бесшовный" клиентский опыт взаимодействия с Банком. Имею релевантный опыт работы в банках(в т.ч. во фронт офисах, в продуктовом подразделении, в оказании консультационных услуг Банкам), поэтому думаю в праве сравнить Райф с нормальными банками. Ниже описаны все основные процессы моего пользования кредитной картой РайффайзенБанка, в частности кредитнойкартой "ВСЕСРАЗУ", хотя я бы ее лучше назвал "ВСЕЧЕРЕЗЖ" или "ВСЕЧЕРЕЗNNРАБОЧИХДНЕЙ". 1 ) Мне одобряется лимит в 25к,это менее 1/3 от зп (зп кстати, тоже приходите а карту в этом банке). В других банках (для которых при подаче заявки на кредитную карту я являлся частным лицом с улицы) я имею лимиты 125к, 150к, 183к. 2 ) Электронная почта, указанная мною при получении зарплатной карты год назад - для этого продукта (карты"ВСЕЧЕРЕЗЖ") банку не подходит. Требуют другую - для участия в программе лояльности. Ок, даю другую. 3 ) Как выяснилось в СМС спустя час после подачи заявки в офисе - сотрудник в отделении указал мою почту  mailto:xxx@yande.xru%20(вместо [u]xxx@yandex.ru[/u]). В смс текст "Ваша почта изменилась с ... на mailto:xxx@yande.xru%20(вместо. Если вы не меняли или не согласны с этим,позвоните нам в Call-centr" 4 ) Звоню в Call-centr. "Время ожидания составит не более 16минут". Ну ок, жду, думаю, видимо в час-пик попал. Прошло 20 минут, мне сообщается "Время ожидания составит не более 8 минут". Спустя 40 минут ожидания – в последние 10 минут повторялось одно и то же "Время ожидания составит не более 2 минут". Видимо, у банка что то сломалось, кладу трубку. Думаю, уж почту сменить то всегда успею. 5 ) В смс в день подачи заявления было указана, что карту сможете получить через 10 дней. Видимо, Банк подстраховывается на всякие непредвиденные обстоятельства. Да и не может же такого быть, что в пределы Садового кольца Москвы карта доставляется 10 дней. Привык, что на практике банкам на выпуск требуется 1-3 дня. На четвертый день иду в отделение получать -карты нет. Сотрудник отвечает "Карты нет, приходите, позже". 6 ) Прихожу в отделение на 8-ой день. Сотрудник смотрит в программе и утверждает, что карты все еще нет, и пока не получите СМС о поступлении карты в ДО - приходить смысла нет. Времени было 19-20. Отделение работает до 20-00. Уезжаю домой. В 20-13 получаю СМС - ваша карта готова и ожидает получения в отделении. Имея опыт работы в отделении - прекрасно пониманию, что произошло в этой ситауции: Очевидно, что курьер не привез карту в 20-00 вечера и не долбился в закрытое отделение. Карты уже лежали в отделении (день или больше!?), просто сотрудники были заняты иной работой и сочли прием и постановку карт на баланс отделения наименее приоритетной задачей, к которой приступили после окончания работы отделения. 7 ) Прихожу на выдачу. Сотрудник спрашивает, "Вы карту оформляли как льготную или как обычную?" - Я: "Не знаю, не обсуждалось это на подаче". 30 секунд раздумья: "Ок, тогда с вас 1490 рублей за годовое обслуживание". То есть решение о льготных или стандартных тарифов принимается с потолка. 8 ) Изменяю в отделении почту. Узнаю, что изменится она через 3-4 рабочих дня. 9 ) Начинаю пользоваться картой. Пополняю несколько раз электронный кошелек. Через пару дней вижу за это комиссию. Такие суммы комиссии, что и за пару месяцев кэшбеками не покрыть. Ок. 10 ) Пользуюсь картой в магазинах. Накопил пару тысяч баллов. Покупаю сертификат. Пятьдесят восемь дней... Что можно успеть сделать за 58 дней? Выучить несколько иностранных языков или парочку языков программирования, сделать ремонт дома и на даче, посетить половину земного шара. Что успел Райф сделать за 58 дней? Обработать ваш запрос на получение кэшбека и начислить его! 11 ) Ну и по накоплению 10 пунктов низкокачественного сервиса принимаю решение о закрытии карты. Прихожу во все тот же доп офис. В ответ получаю: «У нас карты закрываются через call-centr». Покинул отделение. 12 ) Звоню в call-centr. Два раза называю неверно кодовое слово (ладно, тут сам виноват), рекомендуют идти в отделение. «Как!? Я же только оттуда», а в ответ: «Правильно, а теперь вам надо туда идти, чтобы поменять кодовое слово». Спрашиваю: «А альтернативные варианты есть?». «Да, звонить и пробуйте по 2 попытки за звонок». То есть любой мошенник имеет бесконечное число попыток попробовать подобрать ваше кодовое слово. Правда, все таки между двумя попытками – придется минимум полчаса подождать, когда поднимут трубку в call-centre. Иду в отделение, меняю слово. 13 ) Позвонил в call-centr и зафиксировал новый рекорд ожидания – 48 минут. Дальше ждать не выдержал – положил трубку. Соответственно, карта до сих пор не закрыта. Видимо, история, будет иметь продолжение.   Итого – 4 месяца пользования картой и сразу 13 пунктов абсолютного отсутствия клиентоориентированности. Может вам стоит призадуматься об обращении в консалтинг?