Обман с досрочкой!

06.12.2017 11:38

2105

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В банке у меня оформлен автокредит. Решили с женой сделать ЧДП с целью уменьшения ПЛАТЕЖА, так как сумма платежа на данный момент некомфортна. В субботу 2 декабря были внесены денежные средства через банкомат по адресу СПб, Испытателей 6, и произведён звонок на горячую линию. Было озвучено, что бОльшая сумма вносится с целью уменьшения платежа. На что было сказано "Да-да, ок". Сегодня, когда я пришел на Садовую, 45 за новым графиком, меня поставили перед фактом, что по по какому-то внутреннему распоряжению от 19 июня 2017г. у них якобы запрещено уменьшать платеж клиентам. Однако, по данному факту меня никто не известил ДО списания средств, а тупо поставили перед фактом, когда деньги были списаны. Деньги списаны, уменьшен срок. Вопрос: какого? Так же, в октябре было написано заявления на отключение навязанной услуги по платному смс-информированию. Сегодня при получении графика я снова обнаружил данную услугу! Копия прошлого заявления имеется на руках. Какого лешего ваши сотрудники подключают что-то клиенту (причем ПЛАТНО) без его, собственно, ведома? Короче, просьба всё-таки уменьшить платеж по договору № 1343814812 от 4 сентября 2017 года, либо вернуть нам сумму досрочного платежа, т.к. уменьшения срока меня в корне не устраивает! Косяк сотрудников должен исправлять банк.

Совкомбанк

2017-12-07T11:04:07+03:00

Уважаемый Денис! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Банк рассмотрел Ваше обращение и принял положительное решение. Пересчет Графика платежей произведен с уменьшением размера ежемесячного платежа, услуга платного смс-информирования отключена. Возврат суммы, списанной с Вашего счета за оплату смс-информирования, произведен 07.12.2017. Просьба проверить информацию и сообщить о результатах в комментарии. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

Ymrs

2017-12-09T14:10:01+03:00

Проблема решена. Благодарю банк за оперативность. Жаль только, что для решения приходится прибегать к претензиям на сайте, так как сотрудники отделения в этом не заинтересованы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.33%

решено проблем

69 345

отзыва

68 294

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-977612464873 Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка...

Совкомбанк

Благодарю за лояльность user-911522464415 Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на...

Совкомбанк

Досрочное погашение user-762715788886 29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего...

Совкомбанк

Условия по кредиту user-788618714504 У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопросов user-530719871387 требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение...

Совкомбанк

Лояльность к клиенту за ошибку user-272025638258 Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о ситуации, на позитивное разрешение которой я даже не надеялась изначально. Почти 3 года платим автокредит, со ставкой 10%, что в...

Совкомбанк

Продление каско user-445225077900 Не совсем было ясно, обязательно ли продление Каско на второй год автокредита в Совкомбанке. Раньше обжигался на этом вопросе, поэтому решил уточнить. Менеджер Илья быстро все...

Совкомбанк

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность за оперативное решение вопросов

Оценка 5

требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение... Читать полностью

17.08.2026

Лояльность к клиенту за ошибку

Оценка 5

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о ситуации, на позитивное разрешение которой я даже не надеялась изначально. Почти 3 года платим автокредит, со ставкой 10%, что в... Читать полностью

16.08.2026

Продление каско

Оценка 5

Не совсем было ясно, обязательно ли продление Каско на второй год автокредита в Совкомбанке. Раньше обжигался на этом вопросе, поэтому решил уточнить. Менеджер Илья быстро все... Читать полностью

16.08.2026