Неправомерное увеличение ставки добросовестному заемщику, игнорирование

16.11.2017 г. при обращении в отделение Банка ВТБ24 я совершенно случайно выяснила, что мой ежемесячный платеж по ипотеке с текущего месяца был увеличен с 30 449,49 рублей до 32 123,29 рублей. По телефону сотрудник Банка ВТБ24 пояснила мне, что процентная ставка была увеличена в связи с отсутствием у меня полиса обязательного страхования имущества с 6.04.2017 года. Однако, полис обязательного страхования имущества был оплачен мной еще 31.03.2017 года, страховой полис был получен мною по электронной почте от страховой компании ВСК, подписан и направлен обратно в ВСК вместе с платежным документом 03.04.2017 г. Также страховой полис и платежный документ были направлены мной (по рекомендации сотрудника ВСК) на электронную почту [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka%2dsupport@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url] 03.04.2017 г. 04.04.2017 г. с указанного выше электронного адреса мне пришло письмо с подтверждением принятия моих документов и передаче их по назначению. Письмо с приложение скринов писем из моего почтового ящика, подтверждающие отправку документов, а также страховой полис и платежный документ я направила (по совету сотрудника отдела клиентского сопровождения) по электронной почте 16.11.2017г., попросив разобраться и вернуть мою ставку и пересчитать излишне уплаченные денежные средства. Письмо от ВТБ24 о регистрации и рассмотрении в течение 7 рабочих дней я также получила. Однако, прошло уже 3 недели, моя заявка не рассмотрена. Я звоню на горячую линию каждый день, девочки и мальчики заученной фразой вежливо посылают меня подальше, пообщаться с "живым" сотрудником мне не дают. Пришлось написать жалобу в Банк России. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию в Банк ВТБ24. Буду подавать в суд, если в ближайшее время банк не соизволит рассмотреть мое обращение. Изучив отзывы о ВТБ24, нашла достаточное количество аналогичных ситуаций, к сожалению, с неизвестным финалом. Очень разочарована.