Работа онлайн банка и отсутствие квалификации сотрудников кол-центра

Ранее была клиентом банка по з/п программе с дебетовой картой, соответственно. В октябре получила кредитную карту и в дополнение к этому начала пользоваться онлайн банком. Тут и началось интересное. 1. Онлайн банк работает нестабильно, зависает практически на каждой операции. Особенно острые ощущения получаешь, когда нажимаешь на кнопку Оплатить, после этого сайт зависает и ты раздумываешь, куда уйдут твои средства. 2. В оборотной ведомости по кредитной карте отражена проводка без наименования и без суммы. Направила запрос по эл. почте через сайт - ответа жду уже неделю. 3. Были не понятен баланс по кредитной карте. Звонила в кол центр 2 раза по этому вопросу, говорила с 2-мя разными операторами, получила 2 разных ответа. Чтобы проверить эти ответы и баланс по карте попыталась распечатать выписку по карте. Сервис оказался недоступным. Пришлось с экрана компьютера вручную пересчитывать все обороты за 2 месяца. Получила сумму баланса и одновременно с этим получила подтверждение того, что операторы кол центра 2 раза мне предоставили неверную информацию по балансу на карте. Учитывая, что обслуживание карты платно, возникает справедливый вопрос: если все эти сервисы входят в стоимость обслуживания карты, то почему они не работают и за что, в таком случае взимается эта сумма и почему такая? Если невозможно идентифицировать все проводки, если не работает функция печати выписки, если сотрудники банка из кол-центра не обладают достаточной квалификацией для того, чтобы давать консультации, то, может быть, стоимость обслуживания должны быть меньше? 4. Позвонила 07.12 в кол центр с целью по телефону оставить заявку на все накопившиеся вышеперечисленные вопросы. Долго переключали, ответил мужской голос. Голос представился Ильей. На мою просьбу сообщить свое полное имя и занимаемую должность последовал категорический отказ по причине телефонной безопасности. Что такое телефонная безопасность и в каком документе она регламентирована, подписан ли этот документ мной - на эти вопросы Илья отвечать отказался. Обращаю внимание, что телефонный разговор происходил в ситуации, когда сотрудник банка владел информацией о моих персональных данных, знал мое полное имя. Попросила соединить меня с руководителем Ильи. Долго слушала музыку в телефоне. Вернулся Илья с ответом о том, что руководитель в данный момент не располагает временем для общения со клиентом банка. Имя руководителя назвать отказался. Должность назвал невнятно, что-то типа главный специалист по работе с физ.лицами. Какого точно отдела не назвал. В результате такого общения сложилось ощущение, что я звонила не в международный банк, а в подпольный интернет-магазин. Один из самых важных аспектов взаимодействия любого клиента с любым банком - вопрос доверия и безопасности операций для клиента. О каком доверии и безопасности операций этому банку может идти речь, если начиная с операторов кол цента к клиенту выказывается полное неуважение, более того, нарушение деловой этики коммуникаций, когда предлагается вести разговор, использую свои персональные данные, не понятно с кем на том конце телефонного провода, отсутствие должной компетенции и слабую техническую поддержку?