Теперь и банкоматы тоже

07.12.2017 20:18
3129
Оценка
2
Отзыв проверен
04.12.2017 в 21:10 банкомат по адресу ленинградский проспект 39 стр. 79 захватил мою карту на моменте ввода pin и завис в этом состоянии. Дозвониться до поддердки банка - это то еще приключение: после нескольких минут ожидания ответа оператора (серьезно? у вас так плохи дела?) мне ответил сотрудник поддержки, но так и не смог помочь, он постоянно говорил, что не слышит, хотя помех и шума около банкомата не было. Далее связь прервалась и пришлось повторять квест снова. Я ожидал решения проблемы 15 минут, при этом наличные средства были нужны срочно. Я не понимаю, что случилось с вашими банкоматами с начала осени, такое впечатление, что ни сошли с ума. То захват карты, то "залипание" клавиш - чтобы ввести пин нужно нажимать дважды, только после этого происходит ввод. Банк не предоставляет мне как клиенту качественный ATM-сервис в контексте качественной услуги по 2300-ФЗ и ФЗ 395-I "О банках и банковской деятельности". Кроме того, такими сбоями препятствует распоряжению моими денежными средствами, ст.858 ГК РФ. Райффайзен, разберитесь наконец-то с вашими в кавычках "специалистами" по банкоматам, может быть пора откатить прошивку банкоматов на момент лета, а пароли и сертификаты доступа к банкоматам ритуально сжечь?! Иначе получается сервис "без штанов, но в шляпе" - на нестабильную конфигурацию прикручивание "бантиков" в виде размена и прочих украшательств. Вот и получается - в соц сетях пафосные заметки о хакатонах, а на деле велосипеды на костылях...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-24T18:42:37+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-12-18T15:22:19+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за сложности, с которыми Вы столкнулись при обслуживании в нашем банке. По указанному Вами адресу расположено два банкомата банка. Один из них был полностью заменен 12.12.2017г. Во втором банкомате был заменен модуль купюроприемника. В настоящее время оба банкомата работают в штатном режиме. Надеемся на Ваше понимание С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка