Из-за ошибки сотрудника возникла просрочка по ипотеке

08.12.2017 11:52

2220

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Ежемесячно в течение года мой муж оплачивает ипотеку в Россельхозбанке на Варшавской. Ипотека оформлена на меня. Он приносит платежное поручение с предыдущего месяца и сотрудник банка переносит данные. 01.12 2017 муж пришел оплачивать ипотеку. Проверил в сформированной платежке сумму и номер счета - все было верно. Но непонятно по каким причинам деньги на счет так и не попали. Уже 07.12.2017 мы явились в банк и выяснили, что платеж завис из-за ошибки в назначении платежа. В платежном поручении обычно писали мои ФИО (зовут меня Екатерина), в платежке, которую сформировала сотрудница банка, было указано ФИО мужа (зовут его Сергей), а у них в базе вообще Елена!!!! Платеж висел неделю и никто не проверил и не обратил внимание, что деньги не ушли. Сотрудники вообще сообщили, что мы сами виноваты, так как подписали кривое платежное поручение, и мы должны высказывать претензии не банку, а сотруднице, которая ошиблась. То есть клиенты должны знать, как правильно оно заполняется? Что такое назначение платежа? И вообще, насколько мне известно назначение платежа вообще не обязательный реквизит. Банк не несет ответственности за своих сотрудников? Платеж пришел через несколько часов после нашего прихода в банк 07.12.2017. Пени и штрафы мы оплатили. А как быть с испорченной кредитной историей? Мы свои обязанности согласно условиям договора выполнили добросовестно, почему банк со своей стороны их не выполнил не понятно.

Россельхозбанк

2017-12-21T18:39:23+03:00

Уважаемый frolgi! 01.12.2017 при обращении в офис банка №3349/63/7 был осуществлен перевод денежных средств по указанным реквизитам на основании заявления о переводе денежных средств без открытия счета, подписанного С-вым С.М. Согласно тексту заявления перевод денежных средств осуществлялся для зачисления на счет С-ва С.М., открытого в Калужском региональном филиале банка. Перевод был осуществлен в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 138

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативная помощь в трудной ситуации user-815626256964 Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...

Россельхозбанк

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность? user-98708055456 Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля...

Россельхозбанк

Благодарность user-362017332579 Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон...

Россельхозбанк

Я-клиент РСХБ user-365925904469 Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент...

Россельхозбанк

Восстановил мобильный банк быстро без очередей! user-577122257464 27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара...

Россельхозбанк

Благодарность user-607025839727 Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на...

Россельхозбанк

Благодарность user-313025774577 Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не...

Россельхозбанк

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026