Отказ в возврате средств за пакет сервисных услуг "Удобный", "SMS-оповещение"

12.12.2017 07:55
3765
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
08.12.2017, мной был заключен кредитный договор. В соответствии с условиями договора подключен пакет сервисных услуг "Удобный", "SMS-оповещение". Данная услуга, мною активирована не была. В Общих условиях предоставления кредитов, утверждённых приказом КБ "Ренессанс Кредит" от 02.10.2017#5-275/19 размещенных на сайте банка в пунктах 7.1.8 и 8.2.8 предусмотрено, что клиент вправе отказаться от услуги оформив письменное заявление или обратившись по телефону.  11.12.2017 я обращалась к оператору за отключением услуг. В итоге пакет услуг "SMS - оповещение" была отключена. А пакет услуг "Удобный" отключать отказались, сказали нужно обращаться с письменным заявлением в банк. Оператор также сообщила, что деньги за услуги не возвращаются. В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была, я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, не только отказывается отключать услугу, но и  возвращать деньги за не оказанную услугу.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-12-22T16:02:01+03:00
Уважаемый Клиент! При оформлении договора Вы выразили желание на подключение сервис-пакета «Удобный» и услуги «смс-оповещение». Ваше пожелание относительно подключения услуг было выражено в письменной форме при оформлении кредита. Пакет «Удобный» предоставляет клиенту дополнительный сервис при обслуживании кредита, а именно возможность пропустить платеж, изменить его размер или дату оплаты. Согласно Общим условиям предоставления кредита и выпуска банковских карт, являющихся неотъемлемой частью договора, за подключение к сервис-пакету банком взимается комиссия в размере, предусмотренном договором. Услуга «смс-оповещение» подключается на основании заявления клиента на кредит и предоставляет клиенту следующий сервис: напоминание о сумме и дате предстоящего планового ежемесячного платежа; уведомление о зачислении денежных средств на счет; уведомление о полном погашении кредита; уведомление о возникновении просроченной задолженности по договору; информацию о подключении клиента к услуге и об отключении услуги; иную информацию по счету и/или по кредиту по усмотрению банка. Комиссия за подключение к услуге оплачивается единоразово. Учитывая Ваше желание отказаться от вышеуказанных сервисов, услуги были отключены. Сегодня дополнительные пояснения по ситуации Вам также были предоставлены в рамках разговора с сотрудником банка. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит
E.UV
2017-12-25T19:10:51+03:00
Вопрос решён, Банк деньги вернул!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка