Хамское и безоответственное отношение к клиентам!

Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить Ваш отзыв о качестве работы Банка, поскольку любое мнение является очень важным для нас в целях оперативного устранения недостатков в обслуживании Клиентов. Сразу хочу принести Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с решением вопроса закрытия договора по карте. Как только было получено Ваше обращения, я незамедлительно связалась с сотрудником, который обслуживал Вас в офисе Банка, в тоже время направила предоставленную Вами информацию руководителю специалиста. Сотрудник пояснил, что при формировании заявления на закрытие договора 06 декабря в программном обеспечении возникла ошибка, в связи, с чем специалист не мог провести операцию, пояснила Вам ситуацию и пообещала разрешить ее в ближайшие рабочие дни. Могу Вас заверить, что сотрудник действительно предпринял необходимые меры для устранения ошибки. Также специалист сообщила, что совершила звонок Вам 12 декабря и принесла извинения за возникшую ситуацию. Хочу принести Вам свои извинения и за длительное время, которое Вам пришлось потратить на ожидание Вашего обслуживания. Сотрудник офиса пояснила, что проводила оформление кредитных договоров и задавала при этом клиентам только те вопросы, которые необходимы для заполнения анкеты. В настоящее время могу сообщить Вам, что техническая проблема решена, 25.12.2017г. в программном обеспечении зарегистрировано от Вас заявление на закрытие договора по карте и перевода остатка средств со счета карты. От лица Банка еще раз я приношу Вам свои извинения за возникшую ситуацию, надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Поздравляю Вас с наступающими праздниками и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк