Альфа Банк БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА поменял кодовое слово!

Ситуация следующая.  Я нахожусь за границей, в Китае, в связи с работой. Однако по приезду, у меня перестала работать сим-карта, на которую была привязана карта. Поскольку сим карта 2006 года, старого образца и тут она ни на каких телефонах не работает.  Сим карту я передал родственнику, который затем вернулся в РФ, дабы иметь доступ в онлайн банк, чтобы делать небольшие денежные переводы, оплачивать мобильную связь для роуминга.  Через родственника в РФ я получал коды и заходил в свой кабинет. Благо у меня была 2 сим карта, которая работает благополучно.   В личном кабинете я добавил свой новый номер телефона в профиль.  Затем я хотел сделать несколько денежных переводов на свою карту Лайт банка и перевод на карту Сбер банка, однако после этого был звонок на номер, на которую была привязана банковская карта и затем интернет банкинг заблокировали.  Ок. я подумал ну ничего, ведь у меня же на руках ВСЕ документы оригиналы. Я позвонил, ПОЗВОНИЛ на 600 рублей по роумингу! В БАНК! По номеру на обратной стороне карты.  Ведь у меня в документах есть МОЁ кодовое слово, однако когда оператор спросила меня про кодовое слово и я его назвал - она сказала, что оно НЕ ВЕРНО и якобы я сам его поменял, хотя я никогда за этим не обращался!  И мне предложили посетить офис банка с паспортом, для решения проблемы.  В моей ситуации я не смогу приехать в РФ до конца 2018 года, в связи с работой.  Заблокировав мою карту, вы очень сильно доставили мне дискомфорт. Я пользовался вашим банком и считал его очень удобным для использования, однако вот этот момент это МЯГКО ГОВОРЯ большая подлость. Я банально не могу купить онлайн билет на самолет, сделать переводы денег родственникам, да и в целом пользоваться СВОИМИ, СВОИМИ ЖЕ ДЕНЬГАМИ! Получается, что банк сам по своему желанию сменил кодовое слово!  В анкете Альфа банка, которая у меня на руках и на сайте, нигде не указана информация о том, что банк может в одностороннем порядке БЕЗ ВЕДОМА клиента поменять кодовое слово! Я требую решения данной проблемы! У меня на руках есть все оригиналы документов.  Моя анкета, которую я получал при оформлении дебетовой карты и так же я храню чеки - приходные кассовые ордера, операции, которые я совершал в банке на 1905 года. Также я помню, какие операции и денежные переводы я делал и всю эту информацию я могу подтвердить.  Мне нужен доступ к онлайн банку, мне нужны МОИ деньги!  Все необходимые свои контакты я готов оставить после развернутого ответа от представителя банка.