Типичный совковый банк в худших традициях

Вынужденно оказался клиентом этого так называемого банка, после того как из Собинбанка "АБ Россия" перекупила мою ипотеку. Добровольно бы его никогда не выбрал, чего и остальным советую. Всё то, к чему мы все давно привыкли, обслуживаясь в современных банках вроде Тинькова и Точки, здесь нет.  Открыл счет, написал заявление на то, чтобы с этого счета банк снимал деньги за ипотеку. Сотрудники не предупредили, что заявление будет действовать мгновенно, и я положил деньги за следующий платеж на счет Собинбанка. Ладно, мой косяк, мог бы и сам догадаться. О просрочке я узнал спустя 2 дня из смс-сообщения. Сразу в день просрочки никаких сообщений и звонков не было, и банк успешно начислял пени. Чтобы данная ситуация не повторилась, решил регулярно проверять баланс, но как? По телефону для проверки баланса хотели кодовое слово. При открытии счета мне, разумеется, никто про него не говорил. Сказали - надо поехать в офис, поставить кодовое слово. Приехал в офис, там говорят, что это не поможет и надо открывать новый счет, делать для него карту и только тогда я смогу попасть в интернет-банк и узнать остаток. Заказал бесполезную карту, изготовление заняло 14(!) дней. Никаких мгновенных неименных карт на месте не выдают.  Потом мне понадобились справки. Любую справку этот "банк" делает не меньше 14 дней. Потом еще пару дней курьер банка везет её в отделение для выдачи. Нет никаких способов получить справку по почте или курьером, даже за деньги. Клиент сам выступает в роли бесплатного курьера. Смешно то, что некоторые справки действуют 30 дней, а чтобы получить их нужно потратить 16. В субботу до обеда в Москве работает только 1 отделение, в остальные надо приезжать в свое рабочее время. Невероятно удобно. С трудом сделал рефинансирование, потеряв месяц и 50 тысяч рублей на лишних процентах только потому, что банк так долго делает эти несчастные справки. Причем справки простейшие - вроде остатка задолженности. Распечатать одно число из базы данных занимает 2 недели! Некоторые справки сделать так и не удалось - если они не понимали, что нужно делать, делали просто что-то похожее по смыслу без всяких предупреждений. Потом погасил кредит, разумеется, опять с визитом в банк и написанием бумажного заявления - удаленно никак. Обещали отдать закладную 20 декабря. Получил я её только 29 декабря.  Каждый раз, когда обращаешься в службу поддержки, спрашивают контактный телефон. Записать, видимо, некуда. Чтобы вы понимали уровень организации процессов, один раз я услышал "сотрудник наверно обедает, мы ему напишем, чтобы он с вами связался, скажите телефон". Это я пытался узнать состояние моего обращения. Т.е. никакой CRM системы, в которой есть вся информация о клиентах в реальном времени, в этом банке нет. Информацией владеют отдельные сотрудники. Думаю, они вместо базы данных используют стикеры на мониторе. Рекомендации для банка, как стать нормальным: 1) сделайте поддержку в онлайн-чате. Звонить неудобно, слушать музыку, вися на телефоне некогда. 2) научитесь печатать справки сразу, при клиенте. Тиньков делает такие за час и отправляет потом Почтой России. Получается на 10 дней быстрее, чем у вас. 3) Наймите уже больше одного программиста для интернет-банка. За него должно быть стыдно, он не менялся с 90х. Отправлять заявку на досрочное погашение с сайта умеют уже все банки, кроме вашего 4) наймите курьеров или используйте почту. Клиенты - занятые люди, у которых есть свои дела и работа. Нельзя гонять их в офис по любому поводу. 5) когда клиент оставляет сообщение на сайте с точными указаниями, не надо перезванивать на следующий(!) день и просить его пересказать всё то же самое, а потом записать вольный пересказ. 6) поработайте над компетентностью сотрудников. Из-за дезинформации мне пришлось 3 раза ездить в офис только ради того, чтобы узнать остаток на счете.