Некомпетентность сотрудников банка

Хочу проинформировать о некомпетентности работников Альфа-банка, по совету которых я потерял деньги. Вчера, 29.12.2017, я пришёл в отделение Альфа-банка, чтобы снять евро с рублевого счета. Обратился к сотруднице банка с просьбой подсказать лучший способ снять евро без комиссии: в кассе или в банкомате. На что мне было предложено открыть евровый счет в мобильном приложении, перевести с рублевого счета на евровый необходимую сумму и снять евро в банкомате по зарплатной карте с еврового счета. Таким способом по утверждению сотрудницы банка я мог бы снять наличные в евро в банкомате Альфа-банка без комиссии. Доверившись компетенции сотрудника, мы вместе открыли счет в евро и я перевёл на него нужную сумму с рублевого счета. Однако, в тот же самый день снять деньги не удалось, поскольку банкомат еще не видел нового счета и мне предложили сделать это сегодня. Сегодня, 30.12.2017, я повторил попытку снять евро в том же самом отделении. Выбрав в банкомате нужную валюту (евро) и убедившись, что снятие будет производиться с еврового счета, я получил нужную сумму в евро (400 евро). Сразу же на месте я решил убедиться, что валюта была снята с моего еврового счета и с удивлением обнаружил, что 400 евро сняты с рублевого зарплатного счета с комиссией 5%, а 400 евро на валютном счете так и лежат. Я сразу же обратился к сотрудникам банка и мне предложили написать претензию на возврат уплаченной суммы комиссии. Пока составлялось обращение, сотрудница банка сообщила мне, что я не могу снять в банкомате евро с еврового счета, поскольку карта привязана к рублевому. Данное обстоятельство показывает страшную некомпетентность работников банка, по советам которых я, как нарочно, нарвался на уплату комиссии, ведь вчера другой работник банка убеждал меня в обратном. Кроме того, это создало сильные неудобства, поскольку я не знаю, что мне все-таки делать со своими 400 евро, которые так и остались на евровом счёте: переводить обратно на рублёвый счет связано с дополнительными расходами, а везти двойную сумму наличных за границу (для чего и нужны были деньги) очень неудобно. К тому же я до сих пор не понимаю, как мне лучше снять евро без комиссии, но через банкомат я уже пробовать не буду. Номер обращения: A1712301031.