Ошибка в технологическом процессе

04.01.2018 12:53

2905

Оценка

Отзыв проверен

В декабре заказал через сайт дебетовую карту. 29.12.17 пришла СМС с приглашением забрать готовую карту в указанном отделении. 30.12.17 я пришел в отделение. Отстоял 20 минут в очереди к одному оператору. Оказалось, что картами она не занимается. Отстоял еще 20 минут в очереди к другому оператору. Девушка меня обрадовала: "Карту я вам могу выдать, но она будет нерабочей, поскольку вам нужно открыть счет, а это компетенция "менеджера", а он будет только в следующем году, после праздников." Вопрос: Зачем нужно было меня приглашать СМСкой в банк, если полноценное оформление карты в любом случае состоялось бы только через две недели? Налицо прокол: процесс, отвечающий за оформление карт, ничего не знал про новогодние праздники и процедуру оформления карты. Что это за специальный менеджер, открывающий счет? В любых других российских банках счет открывал обычный операционист, одновременно с выдачей карты. Итого я потерял час своего времени, СТОЯ в очереди в банке. Еще замечание по организации обслуживания клиентов в отделении: "Фишка" Альфы в том, что клиента обслуживают стоя. Т.е. в других банках клиента усаживают, а здесь приходится стоять сначала в очереди, а потом еще напротив операциониста. Видимо это задумывалось для бОльшей оперативности, но нет. Оформление каждого клиента занимает 10-20 минут - и вот уже клиент наваливается на стойку от усталости. Желание получать карту пропало.

Альфа-Банк

2018-01-15T17:14:59+03:00

Добрый день, спасибо за отзыв. Для нас очень важна обратная связь от Клиентов, поскольку именно она позволяет нам увидеть рабочий процесс со стороны и внести изменения. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Обещаем, что не оставим Ваши слова без внимания, информация, описанная Вами в отзыве, передана в соответствующее подразделение Банка для избежания подобного в дальнейшем. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026