Халатность работников банка влекут последствия для клиентов

Ситуация следующая: 25 декабря, по своей вине, забыла внести платеж по кредиту. Вспомнила 26 декабря и тут же связалась с банком, дабы уточнить на какую бОльшую сумму осуществить платеж чтобы покрыть суточные издержки и проценты банка. Девушка спросила каким способом я буду осуществлять оплату и когда, я ответила, что сегодня и обычным для себя способом- переводом с карты на карту по системе альфа-банка. Девушка озвучила мне итоговую сумму минимального платежа 9100 и срок зачисления с карты на карту банка-3 дня. Меня все устроило, а я тут же перевела 10000 на карту Ренессанса и спокойно ушла в праздничные дни. Каково же было мое удивление, когда сегодня, 8 января, раздался звонок из банка с сообщением, что я адский должник и обязана внести платеж до 11 января! я сообщила, что платеж произведен еще 26 декабря и получила ответ: 26 деньги с карты уже не списываются, надо было вносить 25 декабря, а сейчас они висят там мертвым грузом и списать их в счет декабрьского платежа невозможно, и я немедленно должна вновь внести необходимые деньги. На мой вопрос: почему работник банка не сообщил мне о невозможности оплатить кредит через карту при моем уточняющем звонке в банк 26 декабря- ни одна из служб мне ответить так и не смогла. Итог всех переговоров один: вы обязаны внести новый платеж за декабрь! Я не буду делать выводы, что это было: халатность работника банка или намеренное введение в заблуждение с целью получения выгоды, я не буду удивляться и вопрошать зачем мне выдали карту для погашений, если она работает один день в месяц- но я требую, чтобы банк провел внутреннюю проверку с изучением записи разговора и по итогу этой проверки отправил корректировки в БКИ. Я добросовестный заемщик с безупречной кредитной историей и не позволю причинять урон моей репутации из-за незнаний или невнимательности работников банка. Претензию в банк так же направила, но, поскольку составляла ее не я, а снова работник банка по телефону - нет уверенности, что она составлена верно.