Сумма для полного погашения рассчитана неверно

В конце апреля месяца 2017 года, был сделан звонок оператору, для полного закрытия потребительского кредита. После озвученной суммы, денежные средства были внесены на счёт договора. В начале мая я так же позвонила на горячую линию убедиться, что данный договор полностью закрыт, задолженностей нет и вся сумма поступила на счёт. Оператор уверил, что суммы для полного погашения достаточно, кредит будет закрыт 13го мая 2017г. Второго января 2018г я случайно узнала, что кредит оказывается мой не закрыт и происходит ежемесячное списание платежа по кредиту. Позвонив опять на горячую линию, чтобы разобраться, что произошло и почему договор не закрыт. Оператор так же ответила, что не знает почему закрытия не произошло ведь денежные средства, поступили вовремя и в полном объёме. Она порекомендовала составить претензию, на которую должны были ответить специалисты в течение 7 календарных дней. 7,8, 10 января я так же звонила на горячую линию узнать, есть ли какое-то рассмотрение по данному вопросу. Все операторы в один голос говорили ждите вам позвонят, ваша претензия рассматривается. Так же у всех уточняла суммы точно ли я внесла. Говорили, да все верно. 10го вечером, при повторном звонке в третий раз за день (или уже не помню какой) уже оператор Эльмира сказала, что сумму оказывается я внесла не верную для полного погашения, на 0,06копеек. Вместо 174206, 46 копеек. Я внесла 174206,40 копеек и в связи с этим кредит не был закрыт. По сей день со мной никто не связался, составлено уже 5 претензий, для объяснения данной ситуации, почему при многочисленном обращении все операторы в один голос говорили, что все зачислено верно, откуда взялись эти 0,06 копеек спустя 9 дней, до этого их не было. возможно система не верно рассчитала сумму в апреле, либо оператор ошиблась при озвучивании суммы для погашения. Телефонные разговоры никто не даёт прослушать, чтобы доказать свою правоту, что в данном случае кредит не закрыт не по моей вине, это ошибка банка, либо оператора. на претензии не отвечают не по горячей линии, не на составленные запросы на сайте банка. И что делать с процентами, которые списывались полгода без моего ведома тоже не понятно. Зачем я должна их платить, если моей вины, что кредит не закрыт, нет. Очень неприятно, что сложилась такая ситуация. Ведь с банком я дружила 5лет, очень много было кредитов, все они удачно закрыты, до вот этой последней ситуации и такое отношение к постоянным клиентам, полный игнор со стороны банка