Страхование

При оформлении кредита, сотрудник мне рассказала, сколько будет стоить страховая защита, и что она входит в сам кредит, еще, что в кредит помимо страховки входит пакет удобный (она проинформировала, что это означает) и смс информирование (тоже рассказала). Про то, что это необязательно, она умолчала! На мой вопрос, возвращается ли страховка, она сказала, что нет! Так как я сама работаю в банке (просто обслуживание), я знаю, что страховка возвращается! Когда подписывали документы, я внимательно прочитала договор страхования, чтобы убедится, что я могу вернуть страховку, там не были указаны ни сроки, в которые я могу написать заявление на возврат страховки, ни причины, по которым мне ее вообще не могут вернуть. Со мной никто не связывался в течение месяца, о том, что договор расторгнут, я узнала у сотрудника в банке, она мне никакой информации не сказала, мол звоните в страховую компанию, я звонила, сказали, что договор расторгнут, а почему деньги не вернули, ничего не сказали, мол ждите письменного ответа, который еще между прочим не пришел! Что мне делать? Снова звонить в страховую копанию, они снова ничего не скажут! Я писала обращение в банке, со мной связывался сотрудник банка, что никакого отношения они не имеют к страховой компании, просто документы им отправляют и все, обращайтесь к ним. Писать обращение в страховую компанию? Сколько они его будут рассматривать, сколько времени будет идти ответ до меня, если первое письмо еще не пришло, а прошло 2 месяца? Или в суд обращаться? Все понятно про сотрудников банка, что у них план и премию от этого получают, но все-таки как-то по человечески надо относится к клиентам, о сроках уведомлять!