Неправомерные действия сотрудников

Добрый день, уважаемые представители банка! Я являюсь ЗП клиентом вашего банка на протяжении многих лет, сегодня подала онлайн заявку, банк принял предварительное решение и пригласил в офис банка с пакетом документов для дальнейшей отправки заявки на окончательное решение! И так, придя в офис просидев час в очереди, меня вызывают к окну № 3 к сотруднику П-ва С-на Ан-вна.  С.А берет у меня паспорт, снилс, долго что-то смотрит в заявке, минут через 10 сообщает мне; "На запрашиваемую вами сумму вам внимание! Одобрено только с условием коллективного страхования", которое на минуточку стоит 100 000 рублей. Я ей в свою очередь сообщаю, что страхование дело добровольное и в предварительно одобренную заявку оно не каким образом включено быть не может. На что мне С.А говорит, что только так, не как иначе. Я при ней звоню на гор.линию, где сотрудник горячей линии подтверждает мне, что страхование пусть и коллективное дело добровольное и  сотрудник фронт-линии не коим образом его навязать мне не имеет права. Кладу трубку, рассказываю суть разговора С.А, на что она в свою очередь отвечает мне: "Горячая линия сидит там у себя, и кредитов не оформляет, что они вам там сказали роли не играет". Я прошу пригласить руководителя отделения, С.А говорит приглашу с радостью и уходит пропадая минут на 5.  Возвращаясь на рабочее место С.А сообщает, что оказывается руководители то с 9 до 6 работают и замы тоже и возможности решить вопрос у них нет. Вопрос: "Так кого же она с радостью уходила приглашать ко мне 5 минут назад? С.А первый день в банке и только сегодня узнала график работы ее не посредственного руководства?" Далее стандартная фраза: Либо берите со страховкой , либо проваливайте." Не какие убеждения , споры, и то что С.А лично нарушает закон, не помогли. Прошу разобраться в данной ситуации, и отправить кредит на дальнейшее рассмотрение на условиях которые выгодны мне, а не П-вой С.А и резко ушедшему домой руководству в отделении на Стачек 47А!