Банкомат принял деньги и не зачислил на карту. Дважды!

Хочу выразить свое крайнее негодование и уже практически отчаяние. 03 Декабря 2017 г., около 20:00 я пыталась совершить очередной платеж по ипотечному кредиту. Но банкомат просто принял деньги, задержал их и вернул карту. Без зачисления. Сразу же, отзвонившись на горячую линию ВТБ 24 (тогда это еще был именно ВТБ 24), я получила смс с номером моей претензии - Претензия CR-5436285 и с обещанием рассмотреть мое обращение в течение 7 раб. дней. С тех пор прошло уже больше месяца, сегодня 12.01.18 г. - никаких изменений нет. Постоянно приходят отписки о том, что потребовалось больше времени на рассмотрение претензии. Тут же возникают вопросы - Почему так долго рассматривают? И когда будет ответ? Параллельно с этим были постоянные звонки о том, что нужно внести еще раз денежные средства во избежание серьезных проблем, а потом уже ждать когда вернется первый платеж. И я внесла еще раз, взяв деньги в долг! Т.к. моя зарплата не позволяет мне вносить ежемесячно по 2 раза ипотечные платежи! И к этому моменту подошел срок очередного платежа. Так сегодня 11.01.2018 г. примерно в 21:25 банкомат снова забирает деньги, задерживает их и возвращает карту. Без зачисления. После этого, мною была оставлена очередная претензия CR-5497429. Правда срок ожидание решения проблемы в этот раз увеличен до 15 рабочих дней. Но мы-то уже знаем, что это не предел.. По итогу, на конец этого месяца мой долг растет, при том, что я постоянно вношу деньги! И что делать дальше я уже не знаю, т.к. просто неоткуда постоянно находить лишние деньги! Раньше была очень хорошего мнения о банке, но теперь очень хочется перекредитоваться в любом другом!