Обман сотрудников банка отделения!

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией с которой столкнулась 11.01.2018. Мне необходимо было получить Справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту (ипотека была взята в ВТБ24), обратилась в отделение по адресу г.Москва,ул. Б. Черкизовская 12к1, где просидев 15 минут в очереди ожидания, мне сотрудник А-ва А.В. сообщила о невозможности получения справки бесплатно, тариф получения справки 2000 руб. На мой вопрос как можно ее получить бесплатно, даже если я готова подождать, ответ получила: "НИКАК, в банке новые тарифы с нового года." Вышла с недоумением, что за банк такой, за справочную информацию по своему же кредиту мне нужно платить 2000 руб., какой-то бред! Решила позвонить на горячую линию, где девушка весьма корректно ответила, что в отделении банка можно написать заявление на получение этой справки БЕСПЛАТНО  с ожиданием в 14 дней и таких тарифов как  2000 руб. нет, справка дается бесплатно (что вполне нормально!) то что ждать 14 дней тоже странно, раз за деньги они могут ее выдать сразу.... Поехав  вечером этого же дня в отделение по адресу: г. Москва, ул.Свободный проспект 20, девушка тоже сказала, что тариф получения справки 2000 руб, но к этому моменту я уже располагала инф. о бесплатном способе получения справки, поэтому ей пришлось принять мое заявление. После вопроса когда можно за ней прийти (какого числа?) ответила сухо и не приветливо: надо смотреть... и даже не соизволила назвать эту дату, дав понять, что считайте сами. Такое ощущение, что сотрудниц набираете специально тех, кто не приветлив и банку не важен показатель сервиса. Возникает подозрение, что сотрудники отделений решили подзаработать после праздников. Насколько их действия корректны (сотрудник банка обманывает клиента для получения денег)! Весьма неожиданно для такого солидного банка, держать в штате таких сотрудников. Разочарована в банке так, что больше обслуживаться в нем отбило всякое желание, закрою кредит и расторгну все договоры с банком. Хотя ранее все вклады и др.продукты я предпочитала открывать в ВТБ24.