Как в этом банке настроена система безопасности?

12.01.2018 11:51

2514

Оценка

Отзыв проверен

26.12.2017 у меня украли карту. Узнал я об этом, понятное дело, уже когда пришло СМС уведомление о блокировке карты. После я зашел в Альфа клик и увидел 12 списаний по 990 рублей, 12! Как в этом банке настроена система безопасности? В этот же день по рекомендации сотрудника колл-центра я обратился в ДО Химки для подачи обращения. При подаче обращения сотрудник ДО ошибся на 1 транзакцию и указал 11. Поле этого пришлось писать 2-е обращение на 1 транзакцию. После составления попросил сотрудника уточнить номер телефона, указанного в их БД. На что получил ответ: "Ну вам же приходят СМСки". Спустя 18 дней, так и не дождавшись СМС сообщения с результатом рассмотрения, я позвонил в колл-центр. В котором меня начали уверять, что я сам виноват и банк не несёт ответственности за списания денежных средств с кредитной, не дебетовой, карты без моего подтверждения - "у вас же там бесконтактная система оплаты". А на кой она мне, меня не спрашивали при эмиссии карты. Сотрудники банка даже не стали утруждать себя расследованием ситуации. Отсюда вопросы. Зачем Альфа банк снижает степень защищенности клиентов от мошенников своими навязыванием БСО? Не говоря о том, что затягивает сроки подачи заявления в УМВД! Как получить письменный ответ банка о перекидывание ответственности на меня, для обращения в суд?

Администратор народного рейтинга

2018-01-29T14:39:03+03:00

Засчитано за обслуживание в ДО Химки.

Альфа-Банк

2018-01-15T17:31:05+03:00

Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Обращаем Ваше внимание, что каждый Клиент несет ответственность за все совершенные операции с использованием карты до момента ее блокировки. При обнаружении подозрительных операции по карте сотрудники Банка связываются с Клиентом для получения подтверждения того, что операцию производит именно Клиент. С Вами пытались связаться наши коллеги, поскольку дозвониться до Вас не удалось, Ваша карта была заблокирована. Также с Вами связались сотрудники ДО "Химки", лично принесли извинения за неудобства и прокомментировали ситуацию. В ближайшее время для Вас будет подготовлен письменный ответ по Вашему обращению, который Вы сможете получить в любом удобном отделении Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026