Путешествие из Санкт-Петербурга в Москву

Я являюсь клиентом ВТБ уже 3 года. Скрывать нечего - клиентом я стал вынужденно, оформив ипотеку с господдержкой. Сейчас я расскажу как 3 раза меня выручили сотрудники ВТБ. 1) При оформлении ипотеки сложилась ситуация, что я опаздывал на поезд и в суматохе не оплатил какой-то там сбор или типа-того, менеджеров я засуетил и они тоже не обратили внимания. Сумма не большая, но существенная чтобы ее просто кому-то простить. Менеджер оперативно со мной связался и выяснив, что я уже еду в плацкарте, взял оплату сбора на себя - оплатил его из своего кармана, тем самым не дав оснований по формальной причине заморозить оформление сделки. Деньги этим же вечером ему вернули, но большое спасибо за доверие) 2) Я благополучно покинул СПб и исправно платил взносы. Закрыв ипотеку, я должен был получить документ о снятии обременения, но вот незадача - в СПб у меня возможности поехать не было. Позвонил сотрудникам на Чайковского 32 и они любезно выслали мне оригинал документа в один из московских офисов. Доставили справку очень быстро! 3) Мне срочно потребовалась копия платежного поручения о списании кредитных средств в пользу застройщика. Стандартная ситуация по регламенту была бы - "где карту получили, туда и идите". Я вновь связался с сотрудниками из СПб и попросил помочь решить вопрос. Моей проблемой занялась Анастасия М-ва - менеджер доходчиво объяснила как можно получить документ и оперативно была на связи в мессенджере. Инициативу подхватила Анна (11 рабочее место) из офиса на Долгоруковской 2 - связалась, помогла оформить документ. Девушки провернули операцию очень быстро, сэкономив мне как минимум 3 дня для поездки в СПб. [b]А как же без ложки дегтя...[/b] 1) При оформлении документов для ипотеки сотрудники ВТБ оформили мне лишнюю ненужную дебетовку для выполнения плана по оформлению карт (в другом офисе на юге СПб). Зачем? От мультикарты я бы тогда не отказался, но мне дали самую дешевую и неприглядную карточку - я такой просто побрезговал пользоваться. Так и лежит без дела, а сотрудник уверял, что нужна для ипотеки - на Чайковского причудам коллег удивились. 2) Спасибо менеджеру с офиса на Римской, который поехал со мной к черту на кулички снимать бремя. Но вот записаться на эту процедуру было непросто. Мне сказали, что нужно записаться в Росреестр и связаться по мобильному с руководителем. Записался, звоню (а чтоб вы понимали дат на запись в Росреестр - по пальцам посчитать), звонил полдня... Дозвонился. Запись моя не устроила. Экстерриториально бронь готовы были помочь снять только в один день в промежуток с утра до обеда. Попросили перезаписаться и сообщить когда у меня прием. На мое счастье кто-то отказался от очереди и я смог записаться на прием. Звоню - трубку не берут, второй день звоню - тишина. Решил поступить как настойчивый, но понимающий - выслал СМС все данные по приему на номер менеджера. За день до приема с 4 попытки дозвонился и узнал что "мы смс не читаем, звонить надо". Хорошо, что успели согласовать выезд менеджера, следующий прием был бы только через полтора месяца.