Совести нет

Добрый день! Очень расстроена Альфа-Банком, не успев стать клиентом! Начнем сначала... Решила заказать кредитную карту этого банка через интернет, успешно внесла все данные, 18.12.17г  дали положительный результат (карту одобрили). Позвонили девочки консультанты, обговорили встречу, какие документы при себе нужно иметь, время удобное и дату встречи назначили, сказали, что позвонит курьер за несколько дней до встречи (встреча назначена была на 13.01.2018г. в городе Краснодар, ТЦ Мега-Икеа) с 11 по 14ч. Ближе к дате, зная и ожидая звонка, мне никто не позвонил. Обеспокоившись, я сама начала прозванивать заранее, потому что для меня поездка в Краснодар занимает 3 часа езды и 1500 тр на бензин. Первый звонок я сделала 12.01.2018г., на что мне девушка сказала, что мне обязательно вечером позвонят и всё скажут о встрече с курьером. Звонка я так и не дождалась и решила позвонить сама того же числа вечером. На второй звонок ответила девушка и, внимательно выслушав и узнав у меня все данные для уточнения информации, попросила немного подождать, после чего она сообщила, что встреча в силе и мне можно спокойно направляться в Краснодар, чтоб забрать свою карту в назначенном месте и назначенное время. Приехав на место встречи, сидя в машине 4 часа, начала очень нервничать, потому что никакой курьер мне не позвонил. Позвонила сама по номеру 8 800 2000-000, чтоб узнавать в чем дело, почему мне никто не звонит, на что мне сказали, что возможно моя карта не выпустилась ещё, что мне нужно ехать в отделение банка и всё узнать, потом девушка предложила составить служебную записку, на которую ответ будет в течении трех дней, после чего еще раз нужно приехать в Краснодар за картой. Какой из этого вывод? Люди, сидящие на горячей линии, совершенно не умеют работать с клиентами, ну и бешеное расстройство - меня за три звонка обманули все три раза и вводили в заблуждение. Теперь еще один вопрос: КТО МНЕ ВОЗМЕСТИТ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ, ПОТРАЧЕННЫЕ НА БЕНЗИН? А сегодня, 15.01.2018г., мне звонит курьер, чтоб узнать когда я смогу приехать в Краснодар, чтоб забрать свою карту, и сообщает мне, что он не работал в субботу (встреча была назначена именно на субботу 13.01.2018 с 11:00 по 14:00). В связи со своей работой нет времени кататься и где гарантия, что в этот раз курьер появится? Вопрос 1. Кто позаботиться, чтоб я всё же получила карту? Вопрос 2. Компетентны ли специалисты консультирующие клиентов вашего банка? Вопрос 3. Каждым ли клиентом вы дорожите?