Обман

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка 7 лет. За этот период не было ни одной просрочки платежей по кредиту и кредитным картам, ни разу не пользовалась услугой "кредитные каникулы". Получила от банка предварительно одобренное персональное предложение "кредит наличными под 12% годовых на погашение текущего кредита и кредитов в других банках", чему была очень рада до тех пор, пока не столкнулась с работниками ессентукского офиса банка. Опишу в подробностях мой первый визит туда: менеджер кредитного отдела Катя сообщила мне, что этот кредит идёт со "встроенной страховкой, стоимостью 126000 рублей". Я была очень удивлена, когда эта сотрудница сказала, что банк не выдаст мне кредит без этой страховки. Сумма меня не устроила, так как 126000 для меня не маленькие деньги и эта сумма не пересматривается в случае досрочного погашения. Решила перепроверить информацию и позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что в данный продукт не встроена страховка и я могу ее не приобретать. Чтобы избежать возможность ошибки оператора я перезвонила повторно и другой специалист подтвердил данную информацию. На следующий день мне поступил звонок из ессентукского офиса и менеджер сказала, что "руководство банка пересмотрело сумму страховки и теперь она составляет 30 000". Я сказала, что на горячей линии мне сообщили, что никакой встроенной страховки нет, после чего она пообещала перезвонить мне через 10 минут. Перезвонив, сообщила, что могу прийти в их офис и получить этот кредит без страховки. Меня это вполне устроило и я пообещала посетить их в этот же день. На этом история не закончилась, проходит два часа и снова звонок: "нам спустили жесткую директиву из Москвы - не оформлять Вам кредит без страховки в 30 000". Я решила лично побеседовать с руководителем филиала, пришла в офис, а его не оказалось на месте. Со мной разговаривала старшая смены, по моему Надежда. Она уверяла меня, что страховка встроена и без неё не выдаст мне кредит, а пообщаться с руководителем по поводу кредита без страховки я могу завтра. Усомнившись в достоверности информации и ввиду отсутствия руководителя я поехала в Пятигорский офис ВТБ, где менеджер сообщила, что Ессентуки отказали мне в кредите и это предложение банка аннулировано, то есть за полчаса, которые мне понадобились, чтобы добраться, они отказали мне в предодобренном кредите без причины.  Итог: из-за обмана менеджеров ессентукского филиала я осталась без рефинансирования.