Объединение

У Вас бывало такое, уважаемые форумчане, приходишь в магазин, просишь дыню, тебе радостно вручают пакет... а там - картошка! На Ваше возмущение: "А где моя дыня!?" продавец спокойно так объясняет: "У нас пакет УНИВЕРСАЛЬНЫЙ, что в него положили - не Ваше дело, берите и валите.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img] И у меня не бывало до сегодняшнего дня... Началось все 6 января сего года. Подала заявку на рефинансирование по низкой ставке. Заявку принял молодой человек по телефону. Практически сразу поступило аж 3 смс сообщения о предварительном одобрении. После праздников, а точнее 9 января, еще одно с одобрением суммы(...), на срок(...), по ставке(...) и приглашением в банк с пакетом документов.  На следующий день я попадаю в офис у метро Текстильщики, устраиваюсь в кресле специалиста и смотрю "кино": Первая не справилась, позвала на подмогу Вторую, Вторая что-то долго выясняла, объясняла, тыкались уже вместе, походу дела и обучались, проходит около часа - выдохнули: -"Давай документы". Документы я достала. Бегали, копировали, сканировали, потом выяснилось, что всё-таки копия моей трудовой давно заверялась, нужно посвежее и вообще "что-то с моей заявкой".  Что это было за "не то" я так и не поняла и даже специалист горячей линии толком не объяснила. Ясно было только одно, сотрудницы не смогли продолжить оформление одобренной заявки, отменили её и начали новую. Но подвоха я тогда не почувствовала.  Заказала свежую копию трудовой, на следующий день забрала, а т.к. было по пути с работы - зашла в офис на Октябрьском Поле. Объяснила суть вопроса, рассказала о предыдущем посещении, девушка оказалась толковая. Попыталась разобраться в ситуации, пояснила, что проблемы из-за объединения, позвала на помощь еще одного специалиста, тоже долго пытались решить вопрос с заявкой, в итоге "объединение" оказалось сильнее и пришлось передать запрос в тех поддержку. Из этого офиса я тоже вышла ни с чем. Еду домой, в Марьино, вспоминаю о наличии офиса ВТБ неподалёку. Попав к специалисту объяснила ситуацию, еще час мы вновь пытались побороть "объединение", оставили еще один запрос в поддержку и договорились, что Татьяна (так звали сотрудницу, кстати очень клиенториентированный и человечный сотрудник) проконтролирует решение и свяжется со мной по результатам. Сказано - сделано! На следующий день вечером Татьяна порадовала разрешением вопроса. Утром 13 января мы оформили новую заявку и я довольная пошла готовиться к празднику, тем более, что в восьмом часу вечера я получила еще одно положительное решение от банка по смс. Ну я все понимаю, сама работаю в банке, технические нюансы - дело обыденное, сбои, новшества и тому подобное. Конечно не приятно это ножками топать, ждать, опять ждать, но раз пришел положительный ответ - значит точно всё окей и время потрачено не зря. А вот не тут то было! "Объединение" просто так не сдаётся!  Прежде чем ехать в офис я позвонила, оператор подтвердил одобрение и что-то сказал про универсальную заявку, по которой не видно одобренной суммы и сроков, но уверил, что в офисе мне все скажут. Татьяна меня встретила как старую знакомую, открыла нашу с ней заявку и огорошила об одобрении ... барабанная дробь ... КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ... и сказала, что после объединения программа поменялась. Теперь подаётся универсальная заявка на 5 продуктов (по-моему) и банк уже решает какую одобрить. Занавес...     ЗЫ Уважаемый представитель банка, прошу Вас пояснить как такое могло произойти? Зачем мне кредитка, если я просила рефинансирование? Почему потраченная неделя на попытки поверить в Ваш банк для меня вылилась в пустую трату времени? Для чего банк заявляет о наличии различных банковских продуктов, если он сам решает какой продукт одобрить по УНИВЕРСАЛЬНОЙ заявке? И как Вы теперь собираетесь "подчищать запросы банка в БКИ, для того, что бы я могла обратиться в другой банк и не получить отказ из-за козней "объединения"!?