Обман со страховкой

Доброго времени суток! Я военнослужащий, являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. Мне поступило персональное предложение от банка, о рефинансирование моего кредита под 13 %. Сегодня 17.01.2018 г. Я позвонил на горячую линию и узнал все поподробнее. Оказалось что 13% одобряют если я вступаю в программу коллективного страхования, ну а если без страховки то дают под 16 %. Страховку я брать не хотел (я уже застрахован государством) и поэтому решил подать заявку на кредит под 16 %. Прихожу в офис по адресу  г.Тула, Красноармейский проспект 38, попал в окно №21 менеджера зовут Иван, рассказал ему что я бы хотел оформить предварительно одобренный мне продукт и.т.д. на что он мне ответил, что кредит он мне оформит только со страховкой, без страховки никак! Никак?! А как же то, что мне сказали на горячей линии? В общем он мне отказал! Я вышел из банка и тут же позвонил на горячую линию, трубку взяла девушка, я ей объяснил ситуацию, она сказала, что такого не может быть страховка дело добровольное и действия сотрудника она не может объяснить. Я иду в другой филиал банка на улице Ложевая, там меня обслуживал сотрудник Данил, объясняю ему ситуацию, на что он ответил, что под 16 % мне одобрят только с разрешения директора филиала и что нужно написать заявление на ее имя (такого я еще не слышал). Я написал заявление и отдал. Данил сказал, что свяжется со мной в течение часа и скажет одобрили мою заявку или нет. Ровно через час звонит Даниил и говорит мне следующее, заявка моя одобрена под 16%, но с минимальной страховкой в 10 т.р и что только на таких условиях я смогу взять кредит! Конечно же я отказался (и расстроился). Еще попробовал оставить заявку на кредит наличными, только уже онлайн и мою заявку предварительно одобрили без страховки. Завтра 18.01.18г. в 9 00 пойду в банк, надеюсь что на этот раз все пройдет удачно и мне выдадут кредит на условиях как в заявке. Я конечно понимаю, что от того сколько он оформит страховок и будет складываться его зарплата но имейте же совесть! Прошу разобраться в действиях сотрудников.