Справка об уплаченных процентах

Пришел сегодня в данное отделение взять справку. В прошлом году получил её без проблем в течение пяти минут и бесплатно. Сейчас заламывают ценник 2000 руб., хотя в соответствии с законом о защите прав потребителей "исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах)". На мои слова, что предоставление такой услуги за деньги противоречит закону, ответили типа тогда ждите 14 дней. Но если вы заплатите 2000 рублей сделаем сейчас (причем, разные служащие банка при этом путались в тарифе 500, 1000, 2000 в итоге после звонка какому-то специалисту, видимо, в главное отделение сошлись на сумме в 2000 рублей). Просто поразительная ситуация создается, которую я могу описать как вымогательство, т.е. никаких проблем сделать эту справку в данный момент нет, но тебе все же надо либо заплатить, либо ждать 14 дней. Ок, я заказал справку бесплатно, буду ждать, но на этом я не успокоился. Звоним в службу поддержки ипотечного кредитования. Примерный диалог такой: Я: Хотел узнать про получение справки об уплаченных процентах. СП: 14 дней для всех, т.к. большой спрос сейчас на эти справки Я: Мне сказали можно заплатить и получить ее сразу СП: Такой информацией не обладаю Я:  Я только что был в банке, сказали можно, расскажите про тарифы СП: К сожалению, такой информацией не обладаю, возможно, вам в индивидуальном порядке могут это сделать.  Я: Но это же незаконно. СП: Не могу прокомментировать данную ситуацию Я: То есть вы сейчас сказали, что возможно они могут это сделать в индивидуальном порядке, незаконно взяв с меня деньги. СП: Не могу прокомментировать данную ситуацию. На остальные мои фразы ответ был таков: Не могу прокомментировать данную ситуацию. Вот такой мой поход в банк за справочкой вышел. Если представители банка читают данные отзывы, прошу разобраться в возникшей ситуацией и по возможности как-то решить данную проблему.