Сроки оформления закладной

По ряду причин и неприятных историй в прошлом, обхожу этот банк стороной. Но моя закладная по ипотеке была продана АИЖК с единственным возможным агентом по обслуживанию - ВТБ. Старался никак с ними не соприкасаться, но вот радостный момент гашения ипотеки объекта в СПб прошел (15.01.2018 ) и сегодня пришлось (18.01.2018 ) идти к ним в офис (Лесной 63, в любой другой идти бесполезно), писать заявление на предоставить мне закладной. В моем кредитном договоре написано, что срок предоставления закладной - не более 30 дней. ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" пишет срок: "незамедлительно". Что же наш родненький ВТБ говорит, насколько незамедлительно они готовы предоставить мне закладную? ~два месяца (60 дней) или в середине марта (но и это не точно). Для меня ситуация осложняется тем, что данная квартира планируется в ближайшее время для сделки с имуществом, поэтому срок предоставления закладной больше 1 месяца (который и так не является "незамедлительным"), является критичным. Никаких вариантов решения проблемы предложено не было, кроме того, что ВТБ сам снимет обременение (там же, в середине марта). Приятный бонус, от которого с учетом сроков уже ни горячо, ни холодно. Любые мои предложения, как ускорить (я сам приеду в Москву, могу сам зайти в АИЖК) были отвергнуты, как невозможные или еще более долгие (почему?). Подскажите, какая на них есть управа? Пока только готов написать жалобу в ЦБ (пусть проверят, является ли два месяца - незамедлительным и разумным сроком) и Роспотребнадзор (явное нарушение договора, хотя ВТБ принимал на себя обязательства по этому договору вместе с покупкой моей закладной). Пока я только написал заявление в ВТБ (указав срок ответа -24.01), на которое сказали, что ответить в течение 30 дней, поэтому надежды не много. Если тут есть представители ВТБ, я открыт к любым предложениям и вариантам, чтобы вы все-таки не нарушили закон и предоставили закладную незамедлительно. Пока пошел изучать нормативную базу и писать текст заявлений.