Безобразное отношение к клиентам

Не люблю писать жалобы и прочее, но тут я возмущен работой данной организации. Суть проблемы - потерял свой платежный пароль после переустановки системы, нажал восстановить, пароль не пришел, позвонил в техподдержку что он мне не приходит на привязанный телефон. Сразу было видно что от меня хотят просто отделаться любыми путями,  сказали сначала что он был мне отправлен,  но я его не получил и на самом сайте яндекс деньги об этом написано, что смс не было отправлено. Далее я написал в техподдержку с этим несложным вопросом - тянули неделю с ответом и написали что  мне надо подтвердить  личность отправив нам какое-то письмо, которое вообще неизвестно сколько будет идти и т.д.  Такое ощущение что людей за дураков держат -  спрашивается зачем мне что-то подтверждать если я владелец сим карты и номера телефона зарегистрированного в их системе,  я звоню им с этого же номера и сказал что у меня есть идентифицированные кошельки в системе, и этот кошелек я тоже идентифицировал, только не могу подтвердить без этого самого платежного пароля. Тут напрашивается лишь один вывод - просто хотят оставить эти деньги себе, так как разбираться мне будет себе дороже - на кошельке сумма всего 250 рублей и я её не могу получить, хотел оплатить интернет, при чем отправил я их со своего же другого кошелька.  Я уже даже сказал в техподдержке отправьте мне мои жалкие 250 рублей на телефон привязанный, на что тоже получил ответ мы так не можем сделать. А что вы вообще можете?  Чужие деньги у себя на счету удерживать? Пишу на эмоциях, извините если что-то резко, но это бардак полный. Честно скажу давно пользуюсь этой системой,  и с таким встретился впервые - очень резко поменялось мое отношение к Яндекс деньгам.