Некомпетентное общение специалиста банка

Здравствуйте! Я хотела бы оставить отзыв по поводу хамского общения специалиста банка. Ситуация такова. 19.01.2017 на номер +7906***35** с номера +7968***70** мне позвонил специалист банка по взысканию просроченной задолженности. У меня есть просроченная задолженность, а в частности 28 дней. Я все знаю, да я виновата, но к сожалению так сложились обстоятельства. Платить не отказываюсь. В семье сложная ситуация. А в частности я нахожусь на больничном с ребенком. Больничный не оплачивается. Я все объяснила вашему специалисту. Далее ваш сотрудник предложил мне занять денег у знакомых. Это вымогательство какое-то. И в ходе разговора она делала это неоднократно. Когда я ответила, что у знакомых нет денег,то мне начали поступать вопросы на что же я тогда живу?! На что кормлю детей?! Где же мой муж и почему он не оплатит кредит. И Наталья Алексеевна,которую я указала в договоре,как контактное лицо. И что она должна оплатить мой кредит. Я спросила,почему она таким тоном разговаривает со мной и к чему эти вопросы,сказала что я буду жаловаться на нее. На что она мне ответила ,что я могу жаловаться куда хочу. Далее ваш сотрудник начала мне говорить, что я должна оплатить кредит до 25.01.2017. Я ответила,что постараюсь,но обещать прям точно не могу. И я сказала,что кредит закрою в срок. Далее мне стали заявлять о плохих последствиях. А конкретно о том что меня будут доставать звонками и что сотруднику банка придется выехать на мой адрес для беседы со мной , да еще и моими СОСЕДЯМИ  и РОДСТВЕННИКАМИ! Согласно ст 23 Конституции РФ, а также ФЗ №152 "О персональных данных" родственники, знакомые, сослуживцы не являются участниками кредитных отношений с банком, публичное заявление о наличии кредита, а также просроченный платеж, есть порочение чести, достоинства и репутации заемщика ст 395 гкрф, ст. 309 гкрф, ст. 310гкрф, ст. 319гкр. Я лично поэтому поводу сегодня пойду писать жалобу в прокуратуру (Согласно ст 23 Конституции рф, а также Фз №152 "О персональных данных" родственники и знакомые не являются участниками кредитных отношений с банком и звонки этим людям можно расценивать, как противоправное вмешательство в их личную жизнь (ст 136 ук рф,ст 137 ук рф,ст 163 ук рф (вымогательство) ст 183 ук рфч2). Я также попросила уточнить когда состоится этот выезд. И уведомят ли меня об этом. На что девушка ответила,что она не знает. Еще мне предложили сдать в ломбард телефон,на который был взят кредит. Еще цитирую :"ну я конечно понимаю что вам 23 года"-сказала она. Объясните пожалуйста причем здесь мой возраст? Далее опять начался разговор о негативных последствиях. Я попросила уточнить,конкретно что это за последствия,на что ваша сотрудница мне ответила,что у нее нет на меня времени ,и что вопросы тут задает она. Далее она не ответив на мои вопросы попыталась попрощаться со мной и бросила трубку. За весь мой опыт общения со специалистами банка,я ни ращу не встречала таких сотрудников. Прошу разобраться в этой ситуации и ответить на несколько вопросов: 1. Действительно ли законно это общение? 2. Правда ли возможен штраф в размере 20% от суммы кредита? 3. Существует ли в вашем банке отсрочка платежа? Заранее спасибо за ответ. До этого звонка я была целиком и полностью довольна вашим банком! Очень сожалею, что у вас работают такие сотрудники. И что остался неприятный осадок после разговора.