Некомпетентность сотрудников

Добрый день, хочу поделиться с тем что, каждый раз обращаясь в Банк Москвы или ВТБ я сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников и нежеланием работать! Я являюсь ипотечным заемщиком в Банке Москвы с 2013 года. В начале каждого календарного года я получаю от банка СМС о необходимости предоставить справку о доходах по форме 2-НДФЛ за предыдущий год. Как указано в СМС справку можно оставить в ближайшем отделении ВТБ. Сегодня, 20.01.2018 года я обратился в отделение ВТБ по адресу Москва, ул. Веневская д.6 ТЦ Витте-Молл, сообщив на стойке при входе девушке цель своего визита, девушка подошла к ближайшему сотруднику занятому приемом клиентов. Молодой человек спросил девушку почему я не принес справку при оформлении кредита, я подошел и объяснил, что я давно являюсь ипотечным заемщиком Банка Москвы и каждый год должен приносить справки, и что получил СМС о том, что могу обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ. Молодой человек сообщил мне что процедура передачи справок у них еще не отлажена и рекомендовал мне обратиться в отделение Банка Москвы по адресу ул.Южнобутовская 44. Я не верю в то, что процедура не отлажена. На лицо нежелание работать и узнать, что нужно сделать чтобы передать мой справку в нужный центр ипотечного кредитования (ЦИК). Я дошел до отделения по адресу ул.Южнобутовская д. 44, очередь человек из 10 сидит в ожидании, не желая тратить свое время, я обратился к девушке, занятой общением с клиентом с просьбой оставить ей справку. Девушка сразу сообщила мне, что они не занимаются ипотекой. Мне пришлось настоять на том, что я давно являюсь клиентом банка и каждый год приношу справки, с просьбой передать их. Девушка спросила в какой ЦИК передать. Я сообщил. Я попросил сделать копию справки и передать мне копию справки с их печатью, а оригинал оставить себе. Клиент, который стоял в этот момент за стойкой рядом со мной, в хамской форме попросил мне дождаться моей очереди. Я тут же покинул отделение банка, сотрудница ничего мне не ответила на мою просьбу. Ситуация эта повторяется каждый год. Приходя в отделение ВТБ меня каждый год отправляют в БМ, приходя в ЛЮБОЕ отделение БМ, мне сообщают что они не занимаются ипотекой, и только благодаря моей настойчивости и разъяснениям что ИМ нужно сделать с моей справкой мне удается УГОВОРИТЬ сотрудников ее у меня принять. Я вижу, что сотрудники данных двух банков некомпетентны, ленивы, и не желают работать. Меня тут же пытаются слить. Я мог бы понять их не знание процедур, и с пониманием бы отнесся на просьбу "подождите минутку, я уточню", и подождал бы пока сотрудник уточняет процедуру. Но увы... ничего этого нет, клиента проще слить, чем помочь ему. Хотите столкнуться с такими сотрудниками лицом к лицу?! Становитесь клиентами БМ или ВТБ.