Списание денежных средств без оснований и отказ возвратить денежные средства

06.01.2018 я оплатила услугу бронирования жилья по дебетовой карте ВТБ на сайте Airbnb. По причине сбоя в системе сайта Airbnb сумма была снята с меня 2 (два) раза. Услугу бронирования владелец жилья мне не подтвердил. Т.е. я осталась без брони и без денег. Списавшись со специалистом сайта по услугам бронирования, я получаю ответ о том, что повторная сумма была списана ошибочно, и будет возвращена мне в полном объеме + та сумма которая снялась за бронь через трое суток. 07.01.2018 г. мне на счет приходят две суммы, но сразу же с меня снимают третий такой же платеж. Итого три снятия - два возврата. Я снова списываюсь с о специалистом сайта Airbnb, объясняю ситуацию, они мне отвечают на email: это одна транзакция вероятно в режиме На рассмотрении, что означает банк удержал данную сумму. Некоторые банки авторизируют сумму дважды, в то время как продавец запрашивает только одно списание. Авторизации всегда разблокируются автоматически. 09.01.2018 г. я созваниваюсь со специалистом банка ВТБ по горячей линии, и он мне подтверждает это. Сказав, что деньги поступят на счет примерно 16.01.2018 г. (т.е. подтвердили три списания-два возврата). 19.01.2018 г. деньги на счет так и не поступили. Снова позвонив в банк по номеру горячей линии, на мой вопрос, когда поступят денежные средства, они мне отвечают кратко: было два списания и два возврата. ВСЁ! НА момент 08.01.2018 г в выписке было три списания, но после 10.01.2018 г. в выписке только два списания. У меня сохранились доказательства списания денежных средств три раза, а возврата два. При необходимости я готова их предъявить. В претензии банк ВТБ мне отказал и разбираться в необоснованном списании банк отказался. ИТОГ: банк ВТБ меняет выписку клиента, отказывается разбираться в проблемах клиента.