Банкомат съел деньги

27.12.2017г. я пытался совершить обычную операцию по снятию наличных. Ничего не предвещало беды. Вставил карту, ввёл сумму, 40 000 ₽. И тут что то пошло не так. Банкомат подал мне верхнюю и нижнюю купюры. До остальных я мог только дотронуться. Верхнюю вытащил без проблем начал тянуть нижнюю и тут лента подачи начала крутиться в обратную сторону оставив у меня в руках кусок купюры (менее 70%). Тут же позвонил по номеру горячей линии где мне сказали что делать дальше. В этот же день написал в онлайн банк о несогласии с операцией и просьбой произвести инкассацию данного аппарата (9403013 расположенном в ТЦ «Боше» Старый Оскол, Ольминского 17) 29.12.2017г. приехал в отделение банка где написал заявление с просьбой вернуть на счёт 39 тысяч рублей. Кассир насчитала излишков 38 тысяч вместе с порванной купюрой. Порванную купюру менять не стала, сказала иди куда хочешь, тебе все равно ее никто не поменяет. Я спросил в течение какого срока вы будете проводить расследование, на что сотрудники банка ответили от 5 до 30 РАБОЧИХ дней и заверили что щас праздники, мол кому ты со своими проблемами нужен. Праздники закончились, я доел последний сапог и пошёл в банк. Там сообщили что моё дело было отправлено в Санкт Петербург в связи с разницей в сумме. Звонил на горячую линию с просьбой ускорить процесс расследования, но толком ничего нового за исключением сроков, уже до 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Мне чужого не надо. Вы мне моё отдайте. Сейчас уже 21.01.2018 отпуск, к сожалению, подходит к концу и мне необходимы деньги чтобы купить билет к месту работы. Да все-равно уже с этой порванной купюрой, в рамку на стену повешу как символ повальной бюрократии. Как ещё ускорить процесс возвращения денег на счёт я не знаю. Верните деньги. Хотя бы частями. Сперва те что по факту нашлись а потом те, что вы нарасследуете. Или в вашем же банке вы облагаетесь комиссией за начисление денежных средств на счёт? Кстати нас уверяли что при использовании карты с системой оплаты «мир» комиссия ни какая не взимается, однако банк Россия снимает деньги со своих клиентов использовавших банкоматы других банков с такой же системой оплаты за проверку баланса по карте в размере 15 рублей. Без комиссии можно только снять наличные. Вообщем за испорченный отпуск ставлю 1.