Обман банка по вкладам

13.12.2017 г. открыла накопительный счет с пакетом мультикарта с бонусной опцией 10% годовых. При этом сотрудник банка, предложивший открыть такой вклад, говорила что уже в январе месяце я смогу снять деньги с накопительного счета при этом мне начисляться обещанные 10 %. 19.01.2018г. я пришла в банк для закрытия вклада и снятия наличных и процентов, которые должны были переведены на мастер счет в онлайн банке. При общении с сотрудниками банка, они предложили всю информацию уточнить в службе поддержки по телефону, т.к они не владеют точной информацией по счету и не знают почему не начислились обещанные проценты. После звонка в банк в службу поддержки выяснилось, что мои средства в акции не участвуют по причине перевода денежных средств со "старого" вклада (был открыт до этого), а не оформлен заново. (Чушь какая то!) Сотрудник банка не предупредила, что деньги не должны переводится с другого счета открытым в этом же банке, а наоборот утверждала, что деньги придут во время по истечению месяца. Так же нет такой информации в общедоступных источниках информации, в том числе на сайте банка. После выяснения всех причин я вновь взяла талончик к менеджеру банка для написания претензии в адрес банка с просьбой решить данную проблему и начислить проценты, но сотрудник банка вновь сказал обратиться на горячую линию банка по тел. 88001002424. По телефону сотрудники банка отказались принимать претензию, переключая многократно от одного сотрудника к другому где мне приходилось рассказывать одно и то же по несколько раз, желая меня запутать и чтобы я положила трубку телефона. В конце концов один из сотрудников мне предложила написать претензию в офисе банка. В итоге я написала претензию только с третьего раза, потеряв очень много времени (порядка 3 часов). Теперь жду ответа с банка по претензии, с нетерпением. Так же я двукратно обращалась в банк для рефинансирования ипотечного кредита, первый раз отказали в рефинансировании по непонятным причинам, а второй раз вообще отказались принять заявление, мол такая программа еще не работает в банке. Обидно, я давний клиент этого банка, две ипотеки были взяты у них, одна выплачено без задоринки, сейчас исправно и без задержек выплачиваю вторую. Крайне не довольна и разочарована работой банка, буду закрывать вклады и рефинансировать ипотеку в другом банке. Люди не верьте банку ВТБ, там один обман и им наплевать на своих клиентов.