Инкассация длиною в жизнь

12 января 2018 года мой папа, которому уже почти 80 лет, инвалид 1 группы, перенесший операцию аорто-коронарного шунтирования осенью 2017 года, решил сделать вклад в банке ВТБ. Из многочисленных предложенных вариантов уже знакомых ему банков наиболее привлекательными были условия именно этого банка. Скажу честно, я предупреждала его, что банк "мусорный", с вечными проблемами. Но он повелся на то, что банк с гос.участием, и меня не послушал. Сыграло свою роль еще и месторасположение офиса банка, практически через дорогу от нашего дома, а ходить ему сейчас очень и очень трудно.  Итог: из 500 000 рублей благополучно принял и зачислил на карту банкомат только 350 000, а 150 000 рублей "переварить" не смог, выдав знакомую многим фразу типа" банкомат временно не работает на прием купюр". Менеджер банка В-к Ольга Сергеевна, оформлявшая вклад своей рукой написала на клочке бумажки номер операции и количество купюр с указанием их достоинства, а именно 30*5000. Родители уже в возрасте, многого не понимают в нынешней работе банков, им бы сберкнижку в руках подержать. Короче, создали ему претензию № CR 5498630 и пообещали разобраться в течение 15 рабочих дней. Я в тот же день сходила в офис, посмотрела, как расположены камеры, меня заверили, что записи с камер наблюдения хранятся очень длительное время (хотелось бы, конечно, знать, сколько дней для них составляет понятие "длительное время"), поговорила с начальницей отделения, которая заверила меня, что эти вопросы решаются у них буквально в три дня. Оно и понятно: один офис на такой район вряд ли инкассируется раз в неделю. Заверили, что проценты начислят на этот период, пока деньги будут где-то там в недрах банкомата бродить. Все это неплохо, если бы не одно "но". У меня возникло множество вопросов, на которые я хочу получить ответы: 1. Почему в офисе Вашего банка нет обыкновенной кассы (альтернативного внесение наличных средств)? 2.  Все 500 000 в банкомат, простите, "запихивала" Ваш работник. Почему не был составлен акт на бумажном носителе о сбое банкомата? 3 Почему вклад открыт на 350 000, а не на 500 000, переданных Вашему работнику для внесения на счет. Проблемы с корректной работой банкоматов - это Ваши проблемы, а не проблемы клиентов. Это Ваш работник не смог внести в банкомат деньги, которые ему были переданы в руки. Поэтому и спрашивать надо с него. Вы несете перед нами ответственность за наши деньги, если они были переданы Вам, и нас совершенно не волнует то, что Ваши банкоматы постоянно глотают чьи-то средства. Сколько отзывов на банки.ру о подобных вещах я прочитала, сколько испорченного настроения, материального ущерба, нервов и здоровья тратится людьми из-за того, что Вы оказываете, говоря юридическим языком, "услуги ненадлежащего качества". Ведь любой банкомат настраивается и обслуживается человеком, а раз постоянно случаются такие вот казусы, я делаю вывод, что это делается Вашими работниками преднамеренно. 4. Чем обусловлены Ваши сроки рассмотрения претензий клиентов, если по-честному, эта и подобные ей ситуации разрешаются в течение, максимум, суток-двух с момента инкассации. Что Вы делаете остальные десять или поболее дней? В ГК есть понятие "разумные сроки". Так вот ваше поведение никак не вяжется с этим определением, то есть Вы элементарно нарушаете законодательство нашей страны, хотя думаете, что хорошо устроились, обложившись бумажками и измышлениями Ваших юристов. Мы будем действовать следующим образом: 1. Если до конца этой недели не будет никакого вразумительного ответа, подаем заявление в полицию о мошеннических действиях сотрудников банка. 2. Подаем жалобу в ЦБ на оказание Вашим банком услуг ненадлежащего качества. 3. Подаем иск, в котором потребуем возместить сумму, проценты по ставке ЦБ, что хоть чуть-чуть, но больше Вашей ставки в 7,1 % (хотя зазывали на 7,5% - налицо недостоверная реклама), а также моральный ущерб, так как, думаю, Вы и сами можете представить, что такое 150 000, которые пока просто "украл  и до сих пор не вернул" банк для 80 летнего человека, да еще после такой тяжелой операции.  Ему нервничать нельзя, а Вы делаете все для того, чтобы он ежедневно пытался Вам звонить и узнавать о судьбе своих денег.  А банк ограничивается только стандартными для него отговорками.  4. Думаю, мы поставим перед ЦБ вопрос о регулировании сроков работы с претензиями для всех банков, так как не только Ваш банк так "грешит" неразумными  сроками их рассмотрения.