Наплевательское отношение к клиенту!

Волею судеб, являюсь клиентом этого "замечательного" банка.  У меня есть обычная зарплатная карта, на которую начисляется зарплата. Во время отдыха в Норвегии с 1.01.18 по 06.01.18 случилась неприятная ситуация. Я оплачивала услуги проживания в отеле картой ВТБ (но она еще относится и к Банку Москвы). 1.01.18 я оплатила проживание и мне пришла смс о снятии денег. Т.е. исходя из смски деньги ушли! Все нормально. Деньги в отпуске все были потрачены и на карте осталось 70 с лишним рублей. Прилетаю домой 6.01.18, а 8.01.18 мне приходит "письмо счастья" - смс, в которой написано, что ВТБ банк снял с меня сумму в 23523 рубля!!!! и у меня на счету минус 23523!!! Т.Е. банк повторно снял с меня сумму за отель! Я звоню оператору, на что она мне отвечает "Ой, да, с вас почему-то два раза сняли эту сумму! Ну вы знаете такое бывает" Бывает? Серьезно? Я написала заявление на опротестование этой операции. Так как мне сказал оператор, что из-за сбоев в системе такое бывает. Ребят, это нормально, вы считаете? Два раза списывать с меня одну и ту же сумму? Самая проблема в том, что мне пришел аванс, который полностью ушел покрытие этого минуса, в результате чего я сижу без денег! А мой дорогой банк плевать на меня хотел и решать этот вопрос не торопится. У меня заблокирована сумма, я уже несколько раз звонила в банк, написала заявление, но сумма как висит в блоке, так и продолжает висеть. ВТБ конечно утверждает, что это Норвеги виноваты, но что-то я сомневаюсь, учитывая, что уже не первый раз у меня такая ситуация с блокировкой денег и с минусом на счету. Уважаемый банк, возьмите на контроль эту ситуацию! В конце концов, по вашей же вине я сижу без денег. Потому что что-то у вас там не прошло, заблокировалось и т.д...