Кассир ошибся в 6 цифрах!

29.11 мы планировали произвести первую оплату по кредиту. Кредит взят в банке Ренесанс Кредит при покупке ноутбука в магазинt ReStore. Для оплаты пошли на кассу в ближайшее отделение, т.к. это первый платеж решили, что будет безопасней в отделении, где сотрудники подскажут как все правильно сделать. Планировали оплатить сразу за 2 месяца, в месяц должны вносить 16405руб. Оплачивать кредит пошел мой молодой человек в отделение по адресу Москва, улица Стромынка, 19А. Менеджер предложил ему оплатить в кассе. Придя в кассу он объяснил, что первый раз оплачивает и попросил сориентировать. Кассир Д-на О.В. показала где номер договора на листе. И сказала диктуйте. Он продиктовал счет медленно и четко, далее попросил перепроверить и продиктовал его еще раз. Кассир ввела цифры и взяла оплату в 32976 рублей, еще уточнив о какой-то комиссии. Сунув ему документы он расписался. (Что оказалось фатальной ошибкой, как идея оплачивать в кассе). Он выйдя из отделения позвонил мне и сказал о комиссии, что смутило меня, ведь при заключении договора я несколько раз уточняла об отсутствии комиссии. Сразу попыталась позвонить по горячей линии где мне предложили оставить запрос, что я и сделала. На следующий день со мной созвонились, начала уточнять и сказали что оплата не поступала. В результате, проверяя по цифрам чек мы обнаружили другой счет в чеке, сразу же связались с банком, где нам предложили снова оставить запрос. В пятницу я пришла в отделение где совершалась оплата. Пройдя к руководителю отделения рассказала о случившемся, она предложила написать письменной заявление. Пока я его писала менеджер попросила у меня номер счета куда отправили деньги и выяснила, что нашей суммой незнакомая личность закрыла кредит (!). А теперь внимание кассир ошибся в 6 цифрах! С учетом двух диктовок! Далее стоит долго рассказывать о том, что решение ситуации длиться до сегодняшнего дня. (почти 2 месяца) Банк только переносит даты, никакого решения нет. Мы исправно платим каждый месяц, пока какая-то личность уже закрыла кредит. Самое ужасное, что невозможно связаться с компетентными людьми, которые хоть как-то могут сориентировать по ходу разбирательств. Каждый неделю только приходит смс оповещение о переносе даты решения. В то время когда меня соединяют только с call центром, где я уже диктую формулировать запрос так, чтобы на него отреагировали операторов горячей линии. Я возмущена отсутствием до сих пор решения вопроса, отсутствием хотя бы реальных сроков объявления результатов, а тем более работой кассира. Ведь если собрать все показания, то явно кассир должен был продиктовать фамилию куда отправляет средства (он этого не сделал), не может случайно человек ошибиться на 6 полярных цифр по всему счету. В конце хочу отметить тот факт, что когда я пришла оплачивать в отделение снова, чтобы понять как работает кассир меня прямо перед входом попросили войти в другую кассу не в ту что я отстояла очередь (а там было свободно), и кассир, который принимал мой платеж сказала пару раз «все ошибаются, бывает». Появляются подозрения, что сотрудница явно в сговоре с клиенткой банка, а ее коллеги ей помогают видимо, чтобы не испортить репутацию. Вот такая ситуация. Не знаю сколько ещё меня будут динамить и говорить о переносах сроков решения моей проблемы и стоит ли верить в возврат средств. Ведь судя по тому как ведётся расследование, этот вопрос может решаться годами. Я уже устала звонить каждую неделю и выяснять хоть какую-нибудь информацию. И не знаю куда обратиться.