Обман клиентов и бизнес на обслуживании карт

23.01.2018 03:27

2903

Оценка

Отзыв проверен

В декабре решил стать счастливым обладателем карты Cashback, но, увы, эта карта стала в тягость. Как пояснил сотрудник банка при оформлении карты, что Cashback будет начислен при любой трате по карте (про 20 тыс ни слова). Еще, сотрудник рассказал о том, что комиссию за пакет услуг не будут взымать, если по карте будут траты свыше 20 тыс за месяц, и месяц будет отсчитываться с момента активации карты. И вот пришла карта 21 декабря 2017 года, активировали. Думаю, до 21 января 20 тысяч потрачу... 12 января списываются деньги за пакет услуг. Звонок в банк... Оказывается, что идет расчет за календарный месяц с 1го по 31. При этом я несколько раз при оформлении уточнял этот вопрос. Менеджер сказал, что берется в расчет месяц с момента активации. Думаю, ладно, так - значит так. В январе звоню в банк, спрашиваю где Cashback за декабрь. Они в ответ: 20 тыс в декабре потратили? А менеджер то не сообщил, что 20 тыс траты в месяц является условием получение Cashback... Сказал - неважно, все равно получите... Люди, не ведитесь на сказки сотрудников банка. Каждый сотрудник говорит по-разному, от обращений нет смысла. Не советую пользоваться услугами данного банка.

Альфа-Банк

2018-01-26T11:59:00+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что в этой ситуации действительно присутствовали некорректные действия со стороны сотрудника отделения. Мы передали информацию его руководителю и обещаем, что примем соответствующие меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Обращаем Ваше внимание, что выплата по Вашей карте CashBack производится при соблюдении всех условий, предусмотренных правилами начисления CashBack, в том числе совершение по карте операций по оплате товаров и услуг на общую сумму не менее 20 000 рублей в течение календарного месяца. Отметим, что выплата CashBack за декабрь будет произведена на Ваш счет до конца февраля 2018 г. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Помогли с активацией карты user-312017990178 Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...

Альфа-Банк

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026