Ужасный продукт - карта ФИФА 2018

Добрый день! В конце прошлого года открыл карту VISA к чемпионату мира FIFA-2018. Условия обслуживания данной карты предусматривают начисление баллов за покупки и услуги на карточный счет и дополнительных баллов на остаток по счету, на специальный счет ФИФА 2018. Баллы, начисленные за покупки, могу отследить в банк-клиенте, в истории начислений баллов. А баллы, начисленные на остаток на счете, отследить нигде не получается, также как и их остаток. Я неоднократно обращался в колл-центр за помощью. Специалисты переводят друг на друга, но ответить на поставленный мною вопрос, где я могу отследить эти баллы, а также их сумму, не могут. Устав от пустых консультаций, я оставил жалобу через колл-центр Банка (15.01.2018г. обращение №А1801151781). 23.01.2018 пришло сообщение, что моя проблема решена. Каково было мое удивление, когда я захожу в банк-клиент и вновь ничего не вижу. Повторно звоню в колл-центр, снова меня переключают от специалиста к специалисту, и опять никто так и не смог ответить на мои вопросы. И снова жалоба №А1801232436 от 23.01.2018 г. Помимо этого, программа, в рамках которой у меня оформлена карта, предусматривает начисление 200 бонусных баллов за 3 операции по безналичному расчету и за само открытие карты. Так вот, эти баллы я получил только после того, как я в первый раз оставил обращение в ноябре 2017 года. Выяснилось, что программа, которая эти баллы начисляет, зачислить их на счет не смогла. Вопрос: «Раз система работает некорректно, значит ли это, что я остаюсь в минусе совершая покупки и обеспечивая средства на карточном счете?». Очень разочарован обслуживанием, технической поддержкой и непрозрачными условиями обслуживания. Требую срочно предоставить подробную выписку с расчетом, где бы я мог увидеть историю начисления баллов по счету, а также настроить отражение данных баллов в банк-клиенте. Как можно запускать продукт, если никто не сможет предоставить по нему корректной консультации?