Ужасная поддержка клиентов по телефону

Здравствуйте! Пытаюсь связаться с представителями банка Райффайзен уже третий раз. И каждый раз одно и тоже. Я звоню из региона. Хочу проконсультироваться по условиям кредитной карты. В моем городе офиса обслуживания нет, но он есть в соседнем городе, до которого час езды. Понимаете почему я звоню по телефону? Я не хочу просто так потратить целый день. чтобы съездить в офис и услышать там неинтересные для меня условия. Поэтому, прежде чем ехать и заключать договор решил все выяснить по телефону. Итак, звоним на бесплатный номер. Отвечает первая линия поддержки быстро, которая выяснив суть вопроса предлагает переключить на другого (компетентного) специалиста. Ок, соглашаемся. И тут начинается самое интересное. Время ожидания 10 минут, хорошо ждем. Проходит 2 минуты на моих часах, а у них время ожидания 9 минут. Проходит у меня 5 минут, а у них еще 7 минут, потом я снова очередь ожидания 9 минут. И так, туда сюда, время ожидания у них меняется постоянно. Первые 2 раза я прождал по 15 минут, но так и не дождался ответа. В третий раз, который и побудил меня написать данный отзыв, время ожидания составляло 10 минут, но я в итоге прождал 28 минут и потом система попросила меня поставить оценку от 1 до 5, чтобы оценить качество консультации. Я так и не решил свой вопрос, а система посчитала, будто я пообщался со специалистом(!).  В других банках давно есть онлайн-чаты. Да и телефонные операторы работают куда шустрее. Я являюсь клиентом 5-ти банков, не буду указывать каких, чтобы не сочли рекламным агентом. Нигде такого нет. Да и периодически обзваниваю другие банки, но нигде не сталкивался с такой безобразной телефонной поддержкой. Я еще не являюсь клиентом вашего банка, но столкнувшись с такими трудностями и представив, что мне каждый раз нужно будет висеть на телефоне по 30-40 минут, чтобы дождаться свободного оператора - я решил, что вашим клиентом становится не хочу.