Навязывание доп. услуги "Комфорт Лайт"

31.01.2018 19:34
2545
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформляла кредит на шубу в магазине. Выбрала Ренессанс Кредит банк, т.к. уже ни раз оформляла там кредиты. Кредитный специалист Юлия, при оформлении кредита, сказала, что в стоимость кредита включён сервис-пакет "Комфорт-лайт". На мою просьбу убрать данную услугу за ненадобностью, Юлия сказала, что её невозможно отключить при оформлении, сказав, что отключить можно в любом отделении банка "Ренессанс Кредит" по паспорту. Стоимость услуги "Комфорт-лайт" составляет 849 руб. Придя домой и позвонив на горячую линию банка по номеру 8-800-200-09-81, чтобы уточнить что необходимо для отключения данной услуги, мне ответили, что это сделать уже невозможно. Я очень расстроилась. Полностью доверилась специалисту. Не думала, что она меня обманет и "навяжет" эту услугу. При следующем обращении буду смотреть в сторону другого банка.  Прошу сделать возврат денежных средств за ненужную услугу в размере 849 руб. (восемьсот сорок девять рублей).
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-08T17:46:06+03:00
Уважаемый Клиент! Знаю, что сегодня с Вами связался сотрудник банка и проинформировал о результатах проделанной нами работы. Вопрос подключения дополнительных услуг в рамках данного раздела неоднократно обсуждался, однако считаем необходимым еще раз отметить, что подключение любых дополнительных программ осуществляется банком на основании письменного заявления клиента и с его согласия. Услуга сервис-пакет «Комфорт-лайт» подключается в соответствии с заявлением клиента и предоставляет ему следующие преимущества в обслуживании кредита: возможность внесения платежей через кассу банка без комиссии, смс-информирование о состоянии счета, а также выделенную телефонную линию. Согласно Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт, являющимся неотъемлемой частью кредитного договора, клиент вправе отказаться от пользования сервис-пакета «Комфорт лайт» (после его подключения), подав соответствующее письменное заявление в офисе банка или обратившись по телефону службы поддержки клиентов. Искренне надеемся, что дополнительная информация и предпринятые нами меры для решения вопроса изменят Ваше мнение о банке к лучшему. С Уважением, Ренессанс Кредит
AlenkinK
2018-02-08T12:03:47+03:00
Мою ситуацию разрешили путём возврата денежных средств на кредитный счёт. За что, конечно, спасибо. Но зря так ваши сотрудники делают. Это обман потребителя. И, как следствие, ваша подпорченная репутация.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка