Отказ в дебетовой карте

02.02.2018 14:26
3747
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Возмущен подходом такого крупного банка к своему потенциальному клиенту.  Оставил заявку на получение дебетовой карты CashBack через сайт. Со мной связались, перепроверили данные, сообщили, что курьер будет через неделю и предварительно с вами созвонится. Выслали СМС какой-то ID карты. Наступил день, когда курьер должен меня навестить, но т.к. звонка о точном времени не поступило, решил позвонить сам в банк. После 5 минут ожидания ответа от оператора, узнал, что по мне принято решение - отказать в выдаче карты. Причин не указывают естественно.   Сразу хочу отдельно отметить, что карта дебетовая, ЗП белая, высокая. Кредитная история отличная (только ипотека, плачу исправно 22тыс. рублей, без задержек).  Удивляет вообще сам факт отказа, но это я воспринимаю как данность, банк вправе, не вопрос. Но почему после подтверждения, что Вам карту привезет курьер, следует отказ и почему не считаете нужным уведомить своего возможного клиента, мне не понятно. Мне кажется, так относиться к своему потенциальному клиенту банк не вправе.  Спасибо за внимание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-22T19:35:27+03:00
Засчитано за отсутствие уведомления по решению.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-06T13:26:25+03:00
Добрый день, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания и проведем необходимую работу для избежания подобного в будущем. Наши коллеги связались с Вами, прокомментировали ситуацию и назначили с Вами встречу для окончательного решения возникшего вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Seliverstov87
2018-02-26T10:22:40+03:00
Добрый день. Проблема была решена, но спустя 2 недели. Курьерская служба работает отвратительно. Неоднократно пытался встретится с курьером, но доставку регулярно переносили. Даже предложил встречу в сб возле метро, куда курьеру нужно только подъехать в определенное время, но к сожалению и этого не случилось. В остальном, дальнейшим обслуживанием и общением с операторской службой доволен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка