Ужасное обслуживание

Я обращалась на горячую линию 02.02.18 г. и 03.02.18 г. с просьбой принять необходимые заявления для того чтобы счёт по моей кредитной карте и счёт по потребительскому кредиту были закрыты. На данный момент я не хочу иметь какие-либо продукты банка.  Операторы проконсультировали меня некорректно, не слышали вопросов, перебивали и не понимали сути запроса.  Один оператор отметил, что счёт по потребительскому кредиту будет закрыт через 90 (!) календарных дней. Следующий оператор Ксения, которая отказалась сообщать свой добавочный номер (если он конечно имеется), сообщил, что счёт будет закрыт через 45 календарных дней, если я позвоню на горячую линию и в рамках звонка его закрою, также, если моего звонка не будет, банк счёт не закроет и будет «висеть» открытый счёт по двум продуктам банка. Что полностью противоречит озвученной информации предыдущих двух операторов. Также Ксения отказалась составлять запросы на сотрудников, более компетентных в решении подобного рода ситуаций, чтобы помочь (сотрудники экспертного уровня или сотрудники, которые работают с клиентами в неразрешенных ситуациях). Ксения отказалась составлять жалобу, которую я хотела составить, чтобы хоть как-то привлечь более компетентных сотрудников к моему вопросу. Также Ксения сообщила после длительного ожидания (озвучивает "ожидайте минуту", тишина в течение более ..минут), что не может принять заявление о расторжении договора по кредитной карте, так как предыдущий оператор не закрыл сессию (интересный момент - почему операторы не могут связаться друг с другом и попросить завершить сессию?). Этот предыдущий оператор должен был принять заявления о расторжении договоров по двум продуктам (и по карте, и по потребительскому кредиту), как оказалось, было принято заявление только о расторжении потребительного кредита. В итоге, я обратилась трижды на горячую линию и трижды не получила компетентной консультации и уверенности в том, что мои счета точно будут закрыты. Я не говорю уже о том, что не стала задавать более углубленные вопросы, например, когда будет обновлена информация на мое имя после закрытия счетов в БКИ. Мне нравилось в целом работать с продуктами банка, но качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Операторы неграмотны и видимо не всегда ориентированы в продуктах банка. Операторы часто перебивают и главное - не слышат сути вопроса.  Помогите мне в более корректном информировании о состоянии моих счетов, я как клиент со своей стороны исполнила все обязательства перед банком, и мне хочется быть уверенной, что договоры с банком будут расторгнуты и счета будут закрыты. Также по окончании срока 45 или скольких (?) календарных  дней я так и не поняла, мне бы хотелось получить справки о закрытии счетов на адрес электронной почты.   Для чего создаются услуги для дистанционного решения проблем (по звонку на горячую линию), если клиент не может ими воспользоваться так, чтобы остаться уверенным в предоставленной информации и довольным в корректном и клиентоориентированном обслуживании?