Комиссия за организацию страхования

05.02.2018 13:29
2289
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. После обнаружения списания непонятного платежа от 30.01.2018 с наименованием "Комиссия за организацию страхования" в чате программы "Альфа-Банк" я написал текст с вопросом происхождении данного платежа, на что мне ответили, что я заключил какой-то договор страхования, хотя я его не подписывал и в глаза не видел. Более того, сотрудник банка уверила меня, что единственный платёж при своевременном погашении задолженности - это сумма за ежегодное обслуживание карты. По моему обращению А1802051495 было принято решение об отключении услуги страхования, однако денежные средства в сумме 536 рублей 36 копеек возвращены не были. А после того, как я попросил ответить консультанта об обстоятельствах заключения договора страхования, поступил ответ "К сожалению, после отключения программы нет возможности проверить, где была она изначально оформлена. Размер страховой премии указан в 4 пункте договора страхования". Но у меня даже нет этого договора и я его не подписывал! Столько лет уже в Альфа-банке, но с такой наглостью сталкиваюсь впервые. Сумма небольшая, но мне уже тут принципиально, поскольку ни на что подобное я не соглашался и свою подпись в договоре страхования не ставил.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-05T16:24:22+03:00
Уважаемый Клиент, хотим обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. При выдаче Вам кредитной карты, наш сотрудник рассказал Вам о дополнительной услуге и Вы согласились ей воспользоваться. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Учитывая ситуацию, в ближайшее время денежные средства будут возвращены на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Shutko
2018-02-06T20:36:00+03:00
Спасибо за своевременный ответ и быстрое решение проблемы, денежные средства уже зачислены. С уважением.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка