Обман сотрудника банка

Зарегистрировался специально, чтоб оставить отзыв. 02.02.18г. пришел в отделение банка "Русский Стандарт" в Санкт-Петербурге с просьбой перевыпустить мне кредитную карту, т.к. ею стало невозможно оплачивать покупки (стерся чип или еще что, не знаю, терминалы выдавали ошибку). Сотрудница Н-нко А.А. предложила мне перевыпустить карту, но уже Platinum и "на более выгодных условиях с повышенным кэшбэком и бесплатным СМС-информированием на весь период". Замечу, что моя старая карта выпускалась "по специальному предложению" и была с бесплатным обслуживанием на весь срок пользования. На мой вопрос "остальные условия пользования остаются те же?" Н-нко ответила "да".  Далее сотрудница банка оформила мне карту Platinum и сказала, что старую карту нужно пополнить до моего лимита, затем разрезать и выкинуть и далее пользоваться уже новой.  03.02.18г. мне приходит СМС о том, что на новую карту подключено СМС-информирование на 2 месяца бесплатно, затем - платно. После звонка на горячую линию выяснилось, что СМС-инфо действительно будет платным, а обслуживание карты платное и составляет 499,00 рублей. Кроме того, старая карта до сих пор числится на мне и разрезать ее ни в коем случае нельзя. Таким образом сотрудница банка "Русский стандарт" в Санкт-Петербурге на пр. Науки, 41 Н-ко А.А. просто напросто дезинформировала меня и обманным путем оформила мне дополнительную карту Platinum, видимо, пытаясь выполнить план по оформлению этих самых карт. А проблему, с которой я пришел в банк, она даже не пыталась решить. По данному случаю 03.02.18 было составлено заявление (рег. номер 7810-16069) с жалобой на действия сотрудника.